外呼还能做吗?运营商会不会全面取消外呼?类似问题,从4月中开始,非常多的朋友不断和我们交流。他们中有十几个人的微型团队,也有几百人的专业团队。大家都对...
2025-07-10 0
外呼还能做吗?
运营商会不会全面取消外呼?
类似问题,从4月中开始,非常多的朋友不断和我们交流。
他们中有十几个人的微型团队,也有几百人的专业团队。
大家都对当下的外呼环境表达了某种忧虑,尤其对于专业的一百人以上的中大型外呼团队,外呼稽核条件的变化,数据品质的变化,政策口的变化,都非常现实的让他们面临着现在就要裁人才能止住亏损的窘境。
很多朋友对外呼的未来充满了悲观的情绪;
很多朋友认为外呼的黄金期已经过去,被形势淘汰是必然的,不如尽早改变,另寻他途。。。。。。。
巧合的是,两周前,受合肥一家非常著名的,以智能语音起家的科技型公司邀请、聊了一个意向性项目。
对方希望通过强大的科技实力,把外呼的实战经验“喂到”他们的大模型里,最终让AI机器人、不仅仅只能做简单的通知型业务,而是真正代替人工,具备情感交流的能力,完成各类高值业务,高难度业务,最终得到既大幅降低人工成本,又能规避不规范外呼泛滥的两全其美的最终结果。
种种不利信息纷至沓来,似乎外呼这条路,已经走到了穷途末路!
但,我不这么认为!
是的,我并不这么认为!
实际上,我倒是觉得现在的外呼环境对于一些专业水平较高的团队是好事。
随着运营商的政策收紧,随着服务口提出越来越高的要求,随着消费者对违规外呼深恶痛绝,随着数据的敏感性越来越强,过往的那种粗犷式外呼,甚至叫粗暴式外呼的时代已经过去了。
这一点是毋庸置疑的!
一些团队再想靠关系,随便拉一两百人来,投资几十万,一年就能轻松几千万的时代已经再也不会回来了。
二
人工外呼短期不会停下脚步,但她需要走在专业的赛道上。
这些年,培训过很多外呼团队,调研过很多外呼团队,坦率地说,很多外呼团队直到今天,仍然是靠着关系吃饭,或者说靠优质数据吃饭。
数据品质稍微变化一点,政策稍微收紧一点,就完全束手无策,一筹莫展。
这是传统型外呼团队的通病。
他们一直把企业更多的精力,放在关系的维护上,优质数据和优质政策的获取上,而忽略了团队外呼基本功的培养,忽略了团队专业能力的打造。
一个省的数据,打来打去,就那么多存量客户,打了这么多年,哪里还有那么多优质数据?
现在的运营商,自己压力也非常大,哪里还有那么多的优质政策?
当数据和政策同时都没有优势的时候,一些外呼团队在利润上就立刻“原形毕露”
这种“唯数据论”在一些外呼团队的操盘和现场管理者中,非常普遍。
谁都知道数据好,闭着眼都可以挣钱。
但是,这种所谓的“数据好”,一定程度上,就是在薅运营商的羊毛。
但现在运营商自己的压力也非常大!
现在的运营商需要的是真实发展,是新增,是实实在在的净利润,那么,我们现在这些外呼团队还能满足运营商的需求吗?
还能跟得上运营商发展的脚步吗?
一定会有很多粗放的外呼团队会被淘汰,这是行业的必然;
也一定会有一些外呼团队会活下来,并且会很滋润,因为,他们知道什么叫——专业性建设。
三
外呼只是一种工具,一把锋利的刀。
至于用这把刀行凶还是披荆斩棘,开辟出一条坦途,就看怎么使用,怎么管理。
外呼这种营销模式很古老,但也最有效,目前还没有之二。
对比当下普遍采用的抖音、快手、微信、小红书等营销手段,外呼仍然是最简单直接,投入产出比最高,变现周期最短,对人员要求最低,最容易复制的。
当然,她也是监管难度最大,敏感度最高的。
未来的外呼团队如果要生存下去,我们要思考的就是如何适应新时代运营商提出的更高的需求。
如何在高质量发展上,更好的有机结合终端,结合通讯行业专卖体系建设的大趋势?
如何结合行商板块有效新增?
如何提高团队比算能力?如何打开开口率?如何提高增值类、小业务类的快速发展?
如何在提高业务酬金的同时,专业化的迅速降低服务口的压力。。。。。。。
当我们把这些问题逐渐改善,解决的时候,我们一定会发现,运营商仍然是那条最粗壮的腿,可以让你在面对厂家压力时,面对行业恶性竞争时,拥有更广阔的回旋空间。
外呼不会被完全禁止,只会阶段性调整,因为运营商需要她,行业需要她。
至少三五年内,我不认为这种极端的事会发生,但,问题的关键是,你是不是够专业!
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现在运营商的政策收的很紧,获取酬金收益的难度大幅增加,但是从25年我们截止目前的调研看:2024年全年,通讯零售企业扣除房租,人员,资金成本,损耗等经营成本后,净利润超过2000万的企业、还是有一些的。
但是,在没有大幅增加固定资产投资的前提下,净利润超过2000万;
在面对一些品牌方非合理性要求、真正敢于说不的!
清一色的、都是运营商强商,他们的共同特点就是——绝大多数都有一支强大的外呼团队。
未来的外呼,不是我们能不能做的问题,而是你够不够专业的问题。
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