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跨月清零清的是谁的零

十大品牌 2025年08月15日 16:32 0 admin

每月底，数百万中国手机用户都面临同样的焦虑：套餐内剩余的流量即将被运营商无情“清零”。有人盯着手机屏幕上的剩余流量数字，徒劳地加速使用；有人则早已麻木，看着自己花钱购买的虚拟财产一夜蒸发。这已成为数字时代一场无声的集体财产告别仪式。

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消费者财产权被清零。当用户支付套餐费用，流量使用权即归属于消费者。运营商单方面清零未使用流量，实质是对消费者财产权利的剥夺。中消协副会长刘俊海一针见血地指出：“流量清零是典型的霸王条款——经营者单方面拟定，消费者被迫接受，未经公平协商。” 这种条款表面自愿，实则是运营商自我赋权的手段，消费者根本没有对等谈判的自由。

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一、清零之争：司法与学理的激烈交锋

2014年，长沙律师刘明的一纸诉状将移动公司告上法庭。他办理的“20元包150M流量”套餐中，92M剩余流量被单方面清零。他主张运营商侵犯其财产权、知情权与公平交易权，要求返还流量并停止清零行为。然而法院判决却令人深思:流量非“物”而是服务计量，清零不侵犯财产权。

法院认为，流量套餐属于附期限合同，权利随期限届满自然失效。南京邮电大学信息产业发展战略研究院院长王春晖解释道：“每月20元包150M流量的合同，效力自期限到来时消灭。包月流量仅当月有效，下个月运营商没有义务提供上个月流量。” 从合同法角度看，月底清零似乎具备形式合法性。

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但法律界对此存在根本分歧。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定。流量清零条款排除了消费者对已购流量的处置权，单方面免除了经营者继续提供服务的责任。石景山区法院吕丽娜法官在评论类似案件时指出：“月底流量清零条款是电信运营商预先拟定，消费者被迫接受，违背公平交易原则。”

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二、“国际惯例”背后的真相迷思

面对消费者质疑，运营商常以“国际惯例”作为挡箭牌。然而全球运营商的实践远比我们想象的多元：

严格清零派：美国的Verizon、英国的Vodafone、澳大利亚的Telstra确实采取当月用不完自动作废政策。澳大利亚用户在月结算后，所有剩余套餐流量均清零。

灵活转移派：新西兰运营商允许流量转移1-2个月；英国电信集团“O2”旗下“Giffgaff”甚至推出12英镑“无限流量＋无限通话”套餐。

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长期累积派：少数国家允许流量长期累积直至用户主动更换套餐或注销账户。

值得玩味的是，当国内运营商强调“国际惯例”时，却选择性忽略了国际实践中更灵活、更尊重消费者权益的创新模式。在伦敦留学的李澧体验过英国不限量套餐后感慨：“一天24小时看视频都可以，相比之下，国内的流量计费就很不合理。”

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三、消费者权益的艰难突围

面对强势的运营商，普通消费者维权步履维艰。但近年出现突破性进展：

河南破冰：2014年，河南省消协向三大运营商下发《劝谕函》，直指流量清零为“霸王条款”。河南移动率先回应：将计费系统改造为季度或半年结算，“当月未用完流量，下个月仍可继续使用”。5000万河南手机用户成为首批受益者。

广东跟进：佛山消委会督促下，移动推出“流量随心充、流量转赠、流量共享、自动叠加”等补救措施。虽未根本解决清零问题，但提供了更多规避损失的途径。

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法律升级：新《消费者权益保护法》第47条引入公益诉讼制度，使省级以上消协可代表不特定多数消费者起诉。这解决了个人维权成本高企的困境——消费者不再需要“为追回一只鸡而杀掉一头牛”。

四、清零背后：垄断利益的数字密码

为何运营商对流量结转如此抵触？数据揭示了深层动因：

流量已成利润生命线：2013年1-7月，全国电信行业收入增长八成依靠数据业务拉动，话音业务贡献度骤降至6%。

流量消费爆发式增长：2013年上半年，三大运营商手机上网流量同比增幅均超100%。

5G时代利润预期：随着5G普及，运营商期待流量收入弥补传统业务萎缩的损失。

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在技术层面，流量结转的障碍早已不存在。“清零”本质上是垄断利润的制度性保障——通过制造“用不完又不够用”的消费困境，迫使消费者高价购买超量流量或升级套餐。一位网友尖锐指出：“取消月清的最大阻力来自利益。”

清零规则表面清除的是数字，实则清除的是消费者的财产权；表面维护的是合同期限，实则维护的是垄断利润。当河南移动率先将流量周期延长至季度，当佛山推出流量转赠服务，证明变革完全可行。技术障碍不过是遮掩利益考量的幕布。

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新《消费者权益保护法》第26条已赋予我们法律武器，规定经营者对格式条款负有显著提示义务，不得单方排除消费者权利。每一次对清零条款的默认，都是对市场公平的一次让步。若沉默持续，清零的将不仅是流量，更是企业对消费者的基本尊重。

当月底再次来临，望着即将归零的流量条，我们当自问：这一次，选择顺从还是行动？谁来维护消费者权益和财产？

智能化时代已经来临，如何维护消费者网络财富，确保网络财富的安全，维护消费者网络财富的重要性、保密性、合理应用性，已经是一个刻不容缓的问题。

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