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2025-07-23 0
“民有所呼，我必有所应” 电信、移动、联通发布服务承诺
AI科技
2025年07月23日 23:20 0
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电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗？近日，中国电信、中国移动、中国联通分别发布服务承诺，包括规范业务办理流程、精简套餐，提供流量超量阈值自选、提升网络覆盖、境外来电屏蔽等，聚焦用户关心的放心办理、资费透明、服务便捷等问题，承诺“民有所呼、我必有应”。
中国电信
中国电信近日制定“总经理办实事”九项举措，包括规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；精简优化在售资费套餐，实现全量公示，未公示不销售等。
中国移动
中国移动近日举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。其中包括10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方号码，如无需求可提供免打扰服务。客户接到非10085号码进行业务推荐，可一键举报，查实后将赠送流量。
中国联通
中国联通近日推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示；自有营业厅快捷业务办理，客户平均等候时间和业务办理时间不超过15分钟等。
来源 中国工信新闻
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