海南航空推出“自贸港快线”服务升级计划缩短值机截载时间

AI科技 2025年08月27日 02:40 1 aa

“一刻登机”让优质服务更快抵达

海南航空推出“自贸港快线”服务升级计划缩短值机截载时间

□ 本报记者徐雅臣

“我早上7点35分才踏进机场，不仅赶上了8点的航班，还来得及捎上一杯热咖啡。”8月19日清晨，从海南海口飞往北京的陈女士手持电子登机牌直奔登机口，全程仅用8分钟便完成值机到登机的全部流程。

这份高效顺畅的“从容登机”体验，得益于海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）近日在该航线推出的“自贸港快线”服务升级计划——无托运行李旅客可取消值机截载时间限制，仅需在航班计划起飞前15分钟完成安检并抵达登机口，即可顺利登机。

“该计划旨在通过优化服务流程、提升保障效率，为晚到旅客、临时行程变动旅客以及高频商旅人士提供便利。”据海南航空地服管理部副总经理宋晨亮介绍，此次升级并非对单一环节的优化，而是通过各环节紧密配合提升了整体效率。

为让旅客享受全链条便捷，海南航空在该航线整合推出专属值机柜台、优先安检通道，并在值机区域配置身穿“自贸小飞侠”标识马甲的工作人员，为时间紧急的旅客提供引导，协助快速办理手续和通过安检，结合绿色快速安检、无忧速运行李等服务，形成从值机到登机的高效闭环。

在灵活出行方面，此次服务升级还将改签政策与服务权益深度联动。特定舱位旅客在航班起飞前4小时内（含），可免手续费、免差价变更至原航线同日航班1次；若改签后选择高舱位，还可尊享海南航空SKYTRAX五星贵宾室服务。“这种设计既解决了旅客临时改期的痛点，又通过增值服务提升了出行体验。”宋晨亮说。

业内人士认为，此次服务升级为民航业“服务质量提升”提供了有益借鉴，其创新价值不仅体现在取消值机截载时间、打造全流程服务闭环等具体举措上，更体现在展示了航司与机场多环节协同合作的可能性——通过各方联动提升行业整体服务效率与质量，让航空出行从“提前两小时到机场”逐步转向“掐点登机”，让旅客从紧张赶飞机变为从容登飞机。

“服务升级的背后，既是响应海南自贸港建设中人员往来日益频繁的现实需求，也是航司对旅客痛点的精准回应。”宋晨亮告诉记者，通过市场调研发现，不少商旅人士常因行程变动赶不上值机，这次升级就是想让航空出行更灵活、更贴心。

据了解，此次海口—北京航线服务升级是海南航空重点打造的示范项目，目前处于试点阶段。未来，海南航空将根据旅客满意度、投诉率等反馈数据，结合航班正点率、登机效率等运营指标，以及服务升级的成本投入与收益增长情况，考虑向海南自贸港其他重点航线推广。

目前，“一刻登机”的“自贸港快线”服务还不适用于需要办理行李托运的旅客。海南航空提醒，有托运行李的旅客仍需遵守机场托运截载时间（海口为起飞前35分钟，北京首都为起飞前40分钟），需要特殊协助的旅客（如残障人士、行动不便者、无成人陪伴儿童、长者、孕妇、携婴童旅客、首次乘机旅客等）建议预留充足时间，可在出行前检查随身物品是否符合乘机规定，以免影响行程。