苹果电脑键盘故障为何屏幕要一起修？

十大品牌 2025年08月15日 10:29 0 aa

N海都全媒体见习记者张声琳王凯诺文/图

“屏幕明明一切正常，为什么也要一起修？”近日，福州市民刘先生向海都记者讲述了一段维修苹果笔记本电脑的经历：他将出现键盘失灵问题的电脑送至福州东二环泰禾广场苹果直营店检修时，被告知屏幕也存在故障需同步维修，整体费用高达4000元（含税）。刘先生对此难以接受。对此，晋安区市场监督管理局回应，已介入调解。

出现故障的电脑

市民：键盘失灵，却要花4000元连带维修屏幕

刘先生介绍，他的苹果电脑购于2022年9月。今年7月，电脑突然出现键盘失灵，他随即把电脑送到福州东二环泰禾广场的苹果直营店进行检查。“直营店工作人员告诉我，电脑的键盘及屏幕存在硬件损坏，若要维修需花4000元。”

据了解，2024年2月，电脑就出现过同样的问题，当时电脑尚在保修期内，他也是将其送到该直营店检修，工作人员通过系统重装后，电脑便恢复了正常。

在刘先生提供的两份检修记录中：2024年2月与2025年7月的问题描述相同，都为键盘、触控板间歇无响应。2024年2月的诊断为“MRI(设备资源检查器)初步检测通过。键盘测试通过，触控板测试通过。建议尝试恢复系统使用观察”；2025年7月的诊断为“运行Mac资源检查器测试通过。测试过程中触控板无法触摸及触控，运行键盘测试键盘未通过交互测试。建议的解决方案：留店进一步检修”。

刘先生对此充满疑惑：“同样的键盘问题，为何今年就变成键盘和屏幕都有硬件损坏。”

部门：若质疑检测结果，可通过第三方检测或法律途径维权

记者来到福州东二环泰禾广场苹果直营店，该门店负责人称，门店没有接受采访的权限，建议记者通过苹果公司的邮箱进行沟通，门店还给记者提供了邮箱号。记者向该邮箱发送了采访提纲，但截至发稿时，尚未收到回复。

对于这一情况，业内人士指出，部分苹果笔记本电脑的键盘排线与屏幕背盖是组装在一起的，所以键盘出现故障确实可能与屏幕有关联。“集成在上盖里的排线，是键盘和触控板的信号通路。一旦排线损坏或接触不良，自然会导致键盘或触控板失灵。即便屏幕本身显示正常，但如果排线故障发生在屏幕组件内部，就需要对屏幕组件进行处理。有时，导致排线故障的原因还可能同时影响屏幕本身或周边元件。苹果在诊断时，若发现屏幕存在潜在问题，或者为了彻底排除故障，会建议更换整个组件。至于先后两次判断不一致的情况，也是有可能出现的，毕竟两次检测间隔了一年。”

据了解，晋安区市场监督管理局就此事已介入调解。市监局回应称：若消费者对检测结果有异议，建议消费者可将设备送至第三方授权维修点再做检测或通过法院诉讼等其他法律途径主张权益。

编辑：李焕泉

责任编辑：海峡都市报