用户笑了？运营商“卷”到停不下来，赢家是谁？

抖音热门 2025年08月10日 23:47 0 aa

运营商高管的一句“携号转网演变成恶性竞争手段”，揭开了通信行业白热化竞争的一角，也道出了18亿手机用户市场的残酷现实。

近些年，在官方三令五申的呼吁下，运营商表面上的“内卷式”竞争似乎有所缓和，但实际上员工或用户的感知并不明显。

相反从流量资费一降再降，到政企招标现场的“低于成本报价”，甚至基层员工为了KPI互相“掐架”投诉，这场“内耗”似乎永无止境。

价格乱战跌破成本线的套餐

通信行业内卷的残酷性，首先体现在跌破成本线的价格战上。在网上套餐中，“29元享210GB流量+500分钟通话”的广告牌格外刺眼。更令人忧心的是，这种定价已成行业常态，就连第四大运营商广电也加入了“价格战”中无法自拔。

运营商的“内卷”，本质上是“僧多粥少”的无奈。截至今年6月末，四大运营商移动电话用户总数达18.1亿户，如果按14亿人口来算的话，也许意味着“约有4亿人至少有2个及以上手机号”。

传统通信市场早已接近“无限饱和”，新增用户的空间几乎见顶，流量早已成了“白菜价”，传统业务的“用户月均收入（ARPU）”水平大不如从前。“价格战”用户占便宜了，实则没人是赢家！

“每天睁眼就是‘新增用户数’‘存量保有率’，完不成指标就得扣钱，甚至被约谈。”一位运营商客户经理的吐槽，道出了基层的真实困境。这种压力并非个例。

有业内人士用“煎饼摊”打比方，生动还原了运营商的考核逻辑，上个月卖1500个煎饼，这个月卖1400个就算没完成；顾客只买煎饼不买豆浆，这项考核直接0分；20元的“豪华煎饼”收入占比必须超50%，卖不够就扣钱。

层层加码的KPI，把基层员工逼进了“零和博弈”的死胡同。为了完成“携号转网净携入、市场份额净增长”等指标，员工不得不把精力放在“抢用户”上，你送话费，我就送宽带……看似热闹的竞争，实则是“饿死同行、拖垮自己”的内耗。

既然老业务没空间，为什么不全力做新业务？

其实运营商正在全力以赴。云计算、大数据、工业互联网等“新兴业务”曾被寄予厚望，但内卷很快蔓延到这些领域。政企招标现场，“低于成本价报价”成了常态，加上宏观经济有效需求不足，企业兜里没钱了，原本的“蓝海市场”被迅速染红。

当运营商试图通过技术创新跳出传统业务内卷时，一个更复杂的挑战正在浮现——以AI、云计算为代表的新兴业务虽初现营收曙光，但距离成为可持续的利润引擎仍面临多重屏障。

新兴业务这类收入的利润率远低于传统业务，算力服务需持续承担高昂的硬件折旧与电力成本，而定制化行业模型研发投入周期长，短期内难以摊薄前期投入。

因此，运营商在AI等领域的投入本质上是用高资本支出换取不确定性的未来收益。当传统业务“内卷”消耗当下现金流，而新兴业务“造血能力”尚未形成时，运营商实则陷入双重压力下的战略脆弱期。

通信业的反内卷，不是躺平撤退，而是跳出低水平消耗战。当监管者拿出“有形之手”的智慧，企业保持“风物长宜放眼量”的定力，用户建立理性消费观，整个行业才能回归本质，通过提升价值赢得市场，而非通过摧毁价值占领市场。

那时，运营商基层员工或许不会再为KPI而焦虑，用户不会再为套路而恼火……

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