新规出炉，以后住酒店看电视再也不糟心了

景点排名 2025年07月27日 12:09 0 aa

近日，国家广电总局正式批准并发布了《酒店电视业务技术要求》，这是结合近一年来其在酒店电视上的调整经验，综合形成了一套对酒店电视的开机流程、界面设计、操控方式等方面的明确规范。

这一政策的落地意味着中国酒店电视终于进入规范周期，困扰酒店行业多年的电视问题有了可执行的标准。

新政发布后，有的酒店已不得不开始推动电视的改造升级，但也有的酒店依然四平八稳的正常经营，迈点了解后才知道，原来早在政策推进过程中，它们就完成了对电视的升级。

1、酒店电视，国家开始“立规矩”

不知何时开始，电视从酒店品质标配变成了可有可无的鸡肋配套，有酒店投资人抱怨：“现在酒店电视的打开率太低了，根本没人看。”迈点研究发现，酒店电视存在感变弱的核心原因：一是看电视越来越“难”，想看个节目要找两三个遥控器；二是电视功能单一，已经无法满足当下消费者对“屏幕”的需求，如果只能看电视，还不如看手机。

而国家早已关注到酒店电视的痛点，并做出了相应的调整，早在2024年4月，国家广电总局、文化和旅游部等多部门联合召开电话会议，针对全国酒店电视操作复杂等问题进行专项治理动员部署；2024年9月，国家广播电视总局联合商务部、文化和旅游部等多部门部署全国酒店电视终端以旧换新工作；2024年11月，国家广播电视总局等三部门再次发文称要因地制宜将酒店电视终端纳入当地消费品以旧换新补贴范围。一直到2025年6月，新政落地。

图注：摄图网（ID：402726884）

可以看到，关于酒店电视的各项政策推进相当迅速，而国家之所以如此着急对酒店电视“立规矩”，是因为其背后有多方利好：在消费端，是解决用户糟心事，让酒店电视回归“好用”的本质，其通过政策要求让酒店电视简化操作路径、优化交互逻辑，提升消费者的住宿体验。

在市场端，是规范行业乱象，打破长期以来酒店电视“各自为战”的局面，通过设立清晰的服务标准，减少酒店在电视采购和运营中的试错成本，促进行业健康发展。

在政策端，是扩大便利场景，延续治理成效。事实上，酒店场景中的电视问题在家庭场景中同样存在，新政先将酒店电视纳入规范体系，未来也可以将其扩展到更为广阔的家庭场景，从而实现政策治理的全场景延伸。

2、政策要适配，体验和降本更要两手抓

在商业市场中，政策往往是企业发展的“底线”，也就是说对于真正成功的企业而言，满足政策要求只是基础，更核心的是基于市场洞察和行业认知推出超越政策的产品和服务。

先看政策端的响应。早在《酒店电视业务技术要求》出台前，国家和各级政府就已经在推动酒店电视的改革，这一过程，考验的其实是酒店企业的速度和效率。举个例子，酒店电视的欢迎主页早在去年就有政策提到，而TCL不仅是最早响应的电视厂商，也是落地覆盖率最广的。不过迈点也发现了，虽然目前TCL基本在搭载自家电视系统和迎宾页面的电视设备上都做了调整，但如果是酒店自己采购的酒店系统或使用其他品牌的机顶盒，把电视仅仅当作显示设备，那根据不同品牌整改的进度不同，展示效果自然也会大打折扣。

还有“看电视”的快捷选项，TCL也是直接在酒店新产品的遥控器上加入了“看电视”按钮，省略了繁琐的菜单选择环节，实现一键看电视，有效解决了之前住客吐槽酒店电视“看电视”难的情况。

图注：TCL电视遥控器

再看超越政策的部分，迈点认为，能够回应市场需求和消费需求变化的产品有两个内核：一是消费端的体验升级，二是品牌端的降本增效。

前者讲的是消费者要能够在酒店电视这个产品上得到更好的需求响应，而在智能化的语境下则可以理解为让酒店电视从“被动响应”变成“主动理解”。以TCL为例，其打造的“一屏到位”智慧酒店解决方案把电视当作一个互动中心，可以实现和宾客自然有趣的互动。TCL自研大模型的AI语音管家可以理解泛化意图的指令，还能理解复杂场景下一句多意的表达，也就是说以后不仅能直接和酒店电视讲话，而且直接日常表达它也能听懂。

另外，TCL的酒店电视还连接了各种酒店服务，比如我点外卖的时候想用机器人送来，但过去只能一直等，现在TCL可以做到在客房电视语音互助下达需求，并且全部流程可视化，完全没有等待的焦虑了。

图注：TCL智慧洗衣服务

所谓高阶的降本逻辑，在于技术重构运营流程，技术赋能的酒店电视同样也应该承担这样的责任，对于品牌而言，酒店电视也可以完成从“省下来的成本”变成“提效的增量”。这种模式目前我看做得比较好的是TCL，比如TCL的智慧洗衣房，相比较传统的人工服务，不仅省去了大量的人力成本，还通过线上连接减少了客人反复跑空的无效沟通，间接降低了客诉率。这种逻辑在TCL推出的智能解决方案中大量运用，通过一个电视就能完成“降本”与“提效”的正向循环。

3、中国酒店电视的新周期解法

中国任何一个产业发展有个朴素的规律，那就是一旦有规范性的政策出台，就意味着这一产业即将进入健康发展的全新周期，也意味着国家对这个产业有了更深的考量和期待，《酒店电视业务技术要求》的出台同样如此。在新的政策要求下，国家对以酒店电视为代表的中国本土供应链有了更加规范化的要求，以TCL为代表的酒店电视厂商也同样有了新的使命和价值。

图注：摄图网（ID：402727643）

一方面，技术迭代引领行业标准升级，重塑酒店电视的价值定位。传统酒店电视作为孤立的视听设备，其价值仅限于内容播放，而头部企业通过创新方案的探索，将电视从“硬件终端”升级为“智慧服务中枢”。这种升级不仅体现在功能的叠加，更在于构建了一套以用户为中心的交互逻辑。长远来看，这些探索或将成为行业标准演进的重要参考，推动产业发展。

另一方面，AI大模型驱动产业升级，重构品牌差异化优势。酒店在同质化竞争的当下，精细化服务和运营在品牌的价值链条中尤为重要，而AI大模型则可以成为响应用户体验需求和品牌提效需求的核心引擎。在TCL身上，迈点看到通过AI大模型的赋能，酒店不仅可以依托电视这一产品构建个性化、人性化的精细服务，让服务跳出标准化的机械感。还可以让电视作为“运营中枢”，更高效地联动酒店其他智能设备，从而提高运营效率。