当产品被厂商“抛弃”，用户的“自救权”该如何保证

今日快讯 2025年08月14日 21:29 0 aa

众所周知，在消费电子产品领域，每年、每个季度，甚至是每个月都会诞生大量的新品、新项目。

在它们之中，那些叫好又叫座的“成功案例”对于各方来说显然都是最好的结果，毕竟厂商赚到了钱自然就会对产品更上心。他们可能会为其研发后续产品，也会为现有“型号”提供更长时间的售后服务，以及未来的软件或系统更新。

但与此同时，显然并不是所有产品都一定能“成功”。在这之中，那些高价低配，或是本就缺乏市场竞争力的玩意自然也不会少。

除此之外，哪怕产品本身的理念很先进，甚至体验也并不差，但因为各种因素的影响，它们依然可能会遭遇销量的滑铁卢。甚至有的时候明明产品很不错，仅仅是因为厂商觉得“赚不到钱”之类的理由，就可能会突然“叫停”一个项目。

如果相关企业或产品从一开始就“不靠谱”，就是冲着捞一波就跑来的，那么还可以笑话对应的消费者“识人不明”。

但如果产品是好产品，却因为奇奇怪怪的“不可抗力”而被放弃的话，那么原本还是“慧眼识珠”的消费者，凭什么就一下子成为了平白无故的“冤大头”呢？

这种事情并不少见，有时也不乏“大厂”

说到这里，就不得不提一个案例，那就是Spotify Car Thing。作为知名流媒体平台Spotify在2022年推出的旗下首款硬件产品，它就很好地诠释了“如何保障项目被放弃后的消费者利益”这个问题。

Spotify Car Thing的设计非常简洁，它看起来像是一款古早时期的小屏MP4，这是因为它本来的产品理念就是给那些没有提供联网能力、没有“中控大屏”的汽车增加网络音乐播放功能。

为了提高操作的安全性，Spotify Car Thing并不支持触屏，而是只能用旋钮和按键来作为交互方式。此外它既支持将互联网音乐传输到车机的音响系统，也支持通过蓝牙配对手机后，“变身”为手机和汽车音响之间的“转换器”，从而让老车型也能无线播放手机里的音乐。

由于这些设计，Spotify Car Thing在它的用户群里其实有着很不错的口碑。但问题就在于，哪怕是在三年前，完全不支持车机联网、甚至是不支持手机通过蓝牙连接到音响的车型，也实在是有些稀少了。所以Spotify Car Thing虽然用户口碑不错，但销量却不太好，最终上市不到1年就宣布停产，2年后更是直接“停服”了。

项目停摆之后，开源社区拯救了老用户

需要注意的是，Spotify Car Thing原本的系统设计很特别，它本质上来说其实有点像是“云电脑”。也就是开机后必须要先连接到官方的服务器，然后才能显示主界面和运行各种功能，所以一旦“停服”，这款车载播放器就基本等于直接“变砖”了。

好在，当Spotify Car Thing的用户提出了强烈的反对后，Spotify方面选择了一个相当“服软”的态度来终结整个项目。他们一方面向当初购买了这款设备的消费者进行退款，另一方面还将Spotify Car Thing的部分代码和工具移交给了开源社区，让那些依然对这个设备有兴趣的开发者和消费者有了一个机会，可以自行“创造”它的新版系统。

从事情的结果来看，尽管Spotify当初选择终止项目的决定可能很自私，但他们移交代码、允许开源系统“接班”的决定显然无比正确。迄今为止，用户已经有了多个不同作者的Spotify Car Thing开源系统可用。比如在最新的“Nocturne V3”固件里，Spotify Car Thing不仅实现了原版就有的在线播放、手机蓝牙连接等功能，还增加了原本不支持的本地音乐播放功能，相当于不只给这款已经被官方放弃的设备“续命”，甚至在许多方面都还进行了增强。

不赚钱的项目，用户权利也应该被保护

很显然，站在Spotify Car Thing用户的角度来说，他们相当于“没花钱”就获得了一台设备，而且至今还能免费正常使用。尽管中间曾经遇到过停服的危机，但在官方让步和开源社区的努力下，用户权益可以说得到了最大程度的保护。

但是当将视线放到整个行业后就会发现，类似Spotify Car Thing这样的“喜剧结局”，可以说是凤毛麟角。在大多数时候，厂商宁愿不赚钱（或者他们认为不赚钱）的项目“被遗忘”，也不愿意在放弃的时候将后续的维护权利移交给用户或是开源社区。

当然，这也不完全是厂商们“绝情”，因为公开代码、设计的话，可能会涉及到一些私有的技术专利。但即便不这样做，厂商还是可以有一些办法来允许老设备在失去了官方维护后“续命”，比如给停止维护的老设备解锁BootLoader，允许其自由刷写（不包含专利代码的）第三方系统；比如在系统、固件层面针对老设备放开限制，允许更换第三方的兼容零部件等等。

说白了，当厂商对某个产品、项目“宣布放弃”时，站在他们的角度来说，自然是已经不指望从中获利了，但这并不应该意味着相关用户就必须要被逼着去购买新品。毕竟大家是花了真金白银买的东西，怎么使用自然是每个人的自由。如果厂商仅仅因为觉得自己“不想管”了，就直接阻挠用户的“使用权”，未免就有点过于霸道了。

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