官方辟谣了！买手机需签“免责协议”？可能冤枉华为了

十大品牌 2025年08月14日 16:13 0 admin

最近，不少消费者反映，在购买华为手机时，店员要求他们签署一份 “知情同意书”。这一文件中提及鸿蒙操作系统可能存在软件兼容性问题等敏感内容，瞬间在网络上引发了热烈讨论，成为大家关注的焦点。

面对这一情况，大众观点呈现两极分化。

一部分用户觉得商家事先告知潜在问题，是对消费者的尊重，能让大家在充分了解产品状况后，再理智决定是否购买，这种做法值得肯定。

另一部分人却忧心忡忡，他们认为这所谓的 “知情同意书”，实则是店铺给自己留的一条 “后路”，一旦手机后续出现问题，消费者想要维权，恐怕会困难重重，所以对其持有深深的怀疑态度。

那么，这份备受争议的协议，真的是大家所担忧的 “免责声明” 吗？如果消费者在购买手机后遇到问题，还能不能像往常一样正常退换货呢？经过多方核实，现已明确，华为品牌方并没有要求用户在购机时强制签署这份协议，这仅仅是部分门店的个别行为。不少营销号发布的相关文章和视频，也因与事实不符，被举报下架。对于这是 “门店实习生个人行为” 的说法，其真实性我们暂且不做评判，但可以确定的是，华为品牌方并未推行这样的操作。（官方途径）

从一些网友反馈的情况来看，个别销售人员为了让消费者签署协议，甚至采用了不太恰当的话术，比如声称 “不签约无法享受保修”。这种误导性的言辞，无疑是火上浇油，使得网上 “强制用户签署免责协议” 的声音愈发强烈。

不过，当我们把目光投向更多真实用户的反馈时，会发现类似的知情同意书其实在鸿蒙 5 正式上线，也就是华为 Pura X 开售的时候就已经出现了。由于该机型原生搭载鸿蒙 5 系统，并且无法回退到早期版本，店员在与客户沟通时，会告知一些可能遇到的软件问题，这本质上是在尽告知义务。从这个角度看，它并非恶意为之。