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从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

景点排名 2025年10月03日 10:35 0 admin

沃尔玛总部这会儿正悄悄搞人工智能改造，冷色调仓库里的自动机器人，已经开始无声地接人类的活儿了，这可不是瞎猜，是高管们明着策划的“新日常”。

现在进沃尔玛仓库瞅一眼，以前满场搬货分拣的员工少了很多，机器转得比人快，还不用歇气，那些靠体力吃饭的仓储员工，不少都悄悄丢了饭碗。


从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

本来想觉得这事儿就只是仓库变样，后来发现不止，沃尔玛还搞了AI聊天机器人，顾客、供应商、员工都能用，他们内部叫“agent”。

供应链每个环节有啥波动，AI也能盯着，一点风吹草动都跑不了，今年7月的时候，他们还从Instacart挖了个叫DanielDanker的人，专门管AI转型的事儿。

这人厉害，直接跟CEO麦米伦汇报，还得跟人力主管唐娜・莫里斯一起琢磨：哪些老岗位该砍，哪些新岗位该加。

这么高的汇报层级，一看就知道沃尔玛对AI这事多上心。

从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

机器人“抢活”的同时，新岗位也在冒头

不过话说回来，AI也不是光让人丢工作，新岗位也冒出来了。

沃尔玛刚设了个“agentbuilder”，翻译过来叫“特工构建师”，听着挺玄乎，其实就是让员工给内部商家搭AI工具，有点像幕后技术支援。

本来想这岗位门槛肯定高，后来发现沃尔玛还专门搞了3个月培训，首批都招了200人，以前做数据录入的员工，学完也能上手。

除了这技术岗，沃尔玛还在加送货员、面包房高端服务员的名额。

从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

他们觉得这些活儿“有人情味”，能跟冰冷的机器对着来，最近几年，门店维修技术员、卡车司机也加了不少人。

搞不清的是，这些岗位现在看着安全，以后会不会也被机器替了？有员工在聊天群里说“是不是该去学做面包”，其实也不是瞎担心。

要是以后无人配送普及了，送货员的活儿不就悬了？镜头转到店里头，有员工推着购物车在货架间走，高管们在办公室聊的是“宁愿让人对人服务，也不用机器当客服”。

麦米伦之前在台上直接说，有人给沃尔玛推“仿人机器人”，他直接怼回去：“除非顾客是机器人还会花钱，不然就得真人服务真人”。

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我觉得这想法挺实在的，你想啊，顾客问“这牛奶明天还新鲜吗”，机器再智能，也说不出“我早上刚补的货，放心买”这种接地气的话。

更何况，之前亚马逊试过用机器人接待顾客，投诉率涨了不少，最后还得换回真人，这就说明有些活儿，机器真顶不上。

员工一边焦虑一边转型，高管还在纠结“用不用仿人机器人”

但员工的日子没那么轻松，仓库里被裁的员工，不少都是干了好几年的，突然没了活儿，再找工作也不容易。

尤其是50岁以上的员工，只会基础操作，学新技术也慢，焦虑得不行。

从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

有客服岗的员工，听说在线客服很快要被AI接管，连夜报班学烘焙，就怕自己成下一个。

这种焦虑挺能理解的，谁也不想自己的饭碗被机器端走，可又赶不上技术的节奏。

当然也有开心的，比如做“agentbuilder”的员工，有个以前做数据录入的，现在开发的“生鲜补货AI”都用在5家门店了，他说“比以前搬数据有成就感多了”。

还有学烘焙转型的客服，虽然累点，但至少不用天天担心被AI替了。

从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

如此看来，转型这事，早动手总比晚动手强，要是等着公司安排，怕是就来不及了。

再往行业里看，沃尔玛这事儿其实就是零售业的一个缩影。

Target搞AI没那么激进，没直接裁人，而是教员工修机器，Costco更实在，坚持用真人服务，顾客忠诚度还更高。

从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

不是所有公司都得学沃尔玛的路子，你卖高端商品，就得靠真人服务拉好感，你做平价超市，可能就得靠机器提效率。

但不管怎么选，都得考虑员工的感受，要是光想着裁人降本，最后员工没心思干活，顾客体验也会差，这就不是明智之举了。

沃尔玛的AI转型，说白了就是“有人欢喜有人愁”，有人成了“AI特工”，有人收拾东西走了，未来到底是谁的？没人说得准。但有一点肯定的是，AI肯定要接着发展，与其担心被替代，不如早点学新技能。

对沃尔玛来说，怎么平衡“提效率”和“保岗位”，才是最难的，毕竟，公司要赚钱，员工要吃饭，这俩事儿得都顾着，不然转型再成功，也留不住人。

从仓库自动化到“特工构建师”：沃尔玛AI如何改写零售人生？

沃尔玛这事儿给零售业提了个醒，AI不是万能的，真人的价值也不能丢，以后的零售，大概就是“机器干糙活，人干细活”，比如机器分拣货物，人跟顾客聊天推荐商品。

这样既高效，又有人情味，才是长久的法子，要是光想着用机器替代人，最后可能会发现，丢了人心，比丢了效率更麻烦。

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