买了3年的手机屏幕多了一条绿线，免费维修为什么遭拒？

今日快讯 2025年10月18日 01:29 0 admin

潮新闻客户端记者杨云寒

同样过了保修期，同样的手机屏幕故障，为什么有的人可以免费维修，自己却要付费？

最近，宁波网友汪先生找到潮新闻“记者帮”：“感觉我被区别对待了。”

2022年底，汪先生买了一台某品牌的手机，售价2000多元，保修期一年。用了3年，手机的性能一直正常。

直到今年9月30日，他使用手机时发现，屏幕中间有一条绿色的竖线，把整块屏幕一分为二了。

受访者供图

“目前还不影响性能，但总归看起来不舒服，不知道以后会不会更严重。”他打算对手机进行报修。

报修前，他搜了社交媒体，发现不少网友的手机也出现同样的问题，虽然也过了保修期，但还是能免费换屏。

于是，他联系手机客服，申请给手机进行检修。

按照客服的要求，他在10月1日将手机寄到了浙江的寄修中心。几天后，收到反馈信息，告知需进行付费维修。更换屏幕的价格为710元，工作人员给他打了五折，只要355元。

对于这个价格，汪先生无法接受，“为什么别人能免费换屏，我要收费？”

他还向工作人员提到了其他人分享的免费换屏经历，可对方却表示不了解情况。

图片由AI生成

湖北武汉的李先生最近也遇上过相似的情况。李先生3年前花了6000多元买了一台同品牌的手机，保修期同样是一年。

10月9日，他刷短视频时，也注意到手机屏幕上突然出现的绿线。

李先生也在网上刷到了有人免费换屏的帖子，也找上了门店。

门店工作人员却以“手机过了保修期”为由，拒绝免费维修，要收他900元的维修费，打折只要500多元。

李先生说，当时工作人员告诉他，10月1日之前，品牌确实有免费维修的政策，但现在只有少数机型才有，李先生的机型不在其中。

事实上，手机屏幕出现绿线的情况并非个例。

记者在黑猫投诉平台查询发现，不同品牌手机均存在用户反馈屏幕绿线问题，涉及多个品牌的多个型号。

有业内人士分析，因为水汽腐蚀等环境因素，小概率的绿线现象是显示行业的常见问题，并不是产品质量问题。记者也请教了在杭州修手机十多年的雷先生。雷先生告诉记者，手机屏幕出现绿线，通常与屏幕组件或连接部位损坏有关，但具体原因需要检测，“一般遇上比较多的是摔坏的，无缘无故出现绿线的，比较少见，可能是屏幕存在质量问题。”

他认为，手机能否免费换屏，主要还看是否超出保修期，如果在保修期之内建议找厂家免费换，超出保修期，厂家要求收取维修费也是合理的。手机屏的价格跟品牌、型号、维修渠道都有关系，一般来讲，一块手机屏，官方维修的价格在300到500元之间，已经是相当便宜了。

记者致电相关手机品牌的客服，客服表示会向上级反馈，截至发稿时记者没有收到相关答复。

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