刚买的智能面条机就成鸡肋，厨房小家电咋避坑？

今日快讯 2025年09月23日 12:39 1 aa

大河报·豫视频记者王玮皓

为方便在家做饭，郑州市民周女士专程购买了一台自动面条机，但使用体验却让她非常糟心。记者调查发现，那些让消费者眼前一亮的小家电，往往买回家后就成了功能不实用、清洗不便、维修困难的鸡肋产品。

不久前，郑州市民周女士在京东电商平台上购买了一台360多元的九阳牌家用智能全自动面条机，使用时发现，当机器自动完成出面后，原料仓内还余下不少面。周女士遂询问商家客服，对方答复说：机器停止不出面，大都是面太干或是太湿所致。

“我是严格按照说明书上面和水的比例去添加，但每次都剩下不少面。”周女士说，“这样出面条率太低了，剩下的面很浪费。”她再次咨询了客服，但对方表示剩余面量200克以内属于正常范围。对此，周女士说：“在九阳面条机的网页详情页及说明书上，都未提及会产生余面的问题，消费者是基于‘能高效制作面条’的预期购买的，而实际效果大打折扣。现在客服事后单方面抛出200克剩面的标准，但这个标准却没考虑用面量的问题，只是一刀切的给了一个剩面是否正常的标准。”

周女士表示，一般两三个人的家庭用面量并不多，通常400克面粉加入135毫升水，总重500多克的面絮就够用了，如果按这个用面量，即便剩100多克，也是将近四分之一的剩余面量，这虽然没达到客服所谓的自设标准，但对于用面总量而言，依然剩的不少。对于一款主打“智能”“全自动”的家电来说，出现浪费问题，不得不说是一个性能缺陷。

当周女士提出能否调换其他款式时，客服回复说，保持商品全新未使用，才能退换货。对此，周女士说，如果未使用这个面条机，根本发现不了余面问题。如果按客服的逻辑，凡使用时发现的问题，都没法退货了，而不使用机器又发现不了机器运行中的问题，商家的这个退（换）或逻辑，就让用户陷入了一个无法退（换）货的境地，这对于用户而言是不公平的。

带着市民周女士的疑问，记者将该情况反映到九阳售后。客服人员表示，在实际使用过程中，造成面条机出现余面的情况有很多，如果消费者认为机器有质量问题，可以前往线下售后网点进行详细检测。

对此，郑州市某律师事务所律师张岩表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，该面条机存在“剩余面絮”问题且未在售前明确告知，涉嫌侵犯了消费者的知情权。另外，商家要求“未使用才能退换”也明显不合理，实际使用是发现质量问题的必要过程，该条款应属无效。

近几年，各种网红小家电、居家智能“神器”通过短视频等渠道疯狂“种草”消费者，让人产生一种错觉，仿佛只需一个按键，就是再“懒”的人也可以过上精致生活。但是当真正买回家以后，才发现有些看似方便的电器，实际上并没有想象中那么好用，而这些价格不菲的电器又舍不得扔掉，会变得非常鸡肋。

某二手交易平台曾发布了年度十大“无用小家电”榜单——原汁机、面条机、切菜机、干果机、制冰机、炒酸奶机、豆芽机、高压冲杯器、果蔬清洁器、气泡水机等纷纷上榜，并引发网友的一致吐槽。

一位网友的留言说出很多人的心声：买前是对美好生活的向往，买后用到怀疑人生，最后束之高阁；再相见，就是自己的二手平台主页了。

来源：大河报·豫视频编辑：温中豪

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