大疆降价引不满，线上线下售后差太多，用户直言 “永远失去我”

排行榜 2025年10月14日 12:59 0 admin

2025年国庆假期刚过，不少节前入手大疆相机的消费者突然懵了，，10月9日，大疆官方直接官宣多款产品价格下调，其中之前被全网捧为“Vlog神器”Pocket3，原价3499元，一下子降了近700元。

这降幅搁谁身上都得心里犯嘀咕，尤其是那些为了国庆出游专门抢货的人，看完降价通知，之前“终于买到手”的开心劲儿全没了，只剩被“背刺”的委屈。

本来想这Pocket3之前多难买啊，官方渠道常年缺货，得掐着固定时间抢，有时候抢三四次都抢不到。

第三方店铺甚至二手平台，还得加价才能拿到，大家都戏称它是“电子茅台”，觉得“抢到就是赚到”，但后来发现，刚买没几天就降价，这“赚到”的感觉瞬间碎了，反而觉得自己像“站岗的韭菜”。

就说杭州的冰冰，9月底在实体店花3499元买了Pocket3，当时销售还反复说“没有相关优惠活动”，还让她当场激活设备。

结果国庆刚过就降价，她找门店要差价，人家直接说“超过7天价保期”，不给补。

换谁遇到这事都得气不打一处来，她去小红书一看，好多人跟她一样，都是节前买的，刚好卡在7天价保之外，“大疆把消费者当傻子”的话题很快就吵了起来。

更让人心烦的是，大疆线上线下的售后还不一样，线上平台大多有“7天价保”和“30天无理由退货”，线下门店却没个统一说法。

有的门店给7天内买的人退差价，有的7-15天只退80%，还有不少门店干脆装聋作哑。

就像大疆杭州中心门店，只给10月2日到8日买的人退差价，9月25日到10月1日买的，只能拿个双肩背包或者“随心换”服务。

官方客服说“线下线上活动节奏不一样”，但这话根本没法平息不满，有用户直言“第一次对一个品牌彻底没好感”，要是拿不到实质补偿，以后再也不买大疆了。

就在大疆忙着应对消费者吐槽时，市场上的对手已经悄悄加快了脚步，这里说的就是全景相机领域的龙头影石创新。

之前查数据的时候发现，2024年影石在全球智能影像设备的份额都到35.6%了，大疆反而从2023年的19.1%降到13.2%。

更关键的是，影石还敢跨界，2025年7月直接官宣要做无人机，摆明了要跟大疆抢地盘。

大疆也没闲着，7月31日就推出了8K全景相机Osmo360，定价2999元起，比影石X5便宜近800元，明显是想狙击对手。

但说实话，这款机器在传感器尺寸和续航上还是不如影石X5，用户买账的不多，后来大疆又跨界做扫地机器人，叫DJIROMO，卖4699到6799元，结果销量才1.2万台。

好多用户反馈说，这机器漏扫、清洁不净，基站还漏水，避障能力也弱，感觉这步棋走得有点急了，不像大疆一贯的水准，其实大疆之前也不是这样的。

2006年在深圳成立后，靠无人机起家，2013年推出的“精灵Phantom1”，是全球首款即插即用的航拍无人机，当时卖679美元，比组装一台无人机的成本还低，直接打开了非专业市场，被业内称为无人机的“iphone时刻”。

后来推出的“Mavic”系列，更是让营收翻了好多倍，但近几年，大疆的创新好像慢了下来，2025年5月出的Mavic4Pro，主摄焦段没什么突破，被吐槽“挤牙膏式创新”。

再加上无人机市场增速放缓，中国民用无人机市场增速从2023年的32%降到2025年的20%，大疆想找新的增长方向，也能理解，但跨界扫地机器人确实有点“水土不服”。

再说回Pocket3，它能火，很大程度是抓准了女性用户的需求。

2023年底上市时，优化了前两代的缺点，加了旋转屏，还做了多个美颜选项，用户在机内就能开美颜，通过APP还能自动修图。

2024年9月更新的live实况图功能，“还原美貌又不重P”，很快在朋友圈流行起来。

魔镜洞察的数据显示，从2023年11月到2024年10月，Pocket3在淘天平台卖了1.24亿元，在普通数码相机类里是断层第一。

但这次降价一搞，大家对它的“稀缺感”和“情绪价值”就怀疑了，本来觉得是小众高端的好东西，现在反而觉得“之前的抢购都是套路”。

如此看来，大疆这次的问题，不是降价本身，而是没处理好用户信任。

之前靠“缺货营销”让大家觉得“抢到就是赚”，现在突然降价，又没做好售后衔接，等于把之前积累的好感都耗光了。

老实讲，现在市场上选择这么多，影石也好，其他牌子也好，消费者看的不只是硬件，还有服务和真诚。

大疆要是还只盯着跟对手硬刚，不跟用户好好沟通，不解决售后差异的问题，怕是很难再赢回那些“宣布永远失去它”的用户了。

商业竞争本来就残酷，但再强的技术，再大的市场份额，要是丢了用户信任，最后也站不稳脚跟。

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