语言不通、现金不足、高铁停运……长春机场多方接力助外籍旅客返途

今日快讯 2026年08月16日 10:41 4 admin

工作人员与外籍旅客沟通。吉林机场集团供图

8月3日夜间，受强对流极端天气影响，十余架原定飞往哈尔滨的航班备降长春龙嘉国际机场（以下简称长春机场），700余名旅客涌入候机大厅，霎时间让安静的机场大厅变得喧哗一片。长春机场第一时间启动应急预案，统筹各驻场单位同步开展信息告知、食宿安置、车辆调度、旅客安抚等保障工作。

当地服工作人员在逐一处置备降航班相关事宜时，四名俄罗斯籍旅客的特殊处境让工作人员心头一紧，一行人中有三名高龄老人与一名低龄孩童，语言沟通存在障碍，随身携带有12件大件托运行李，在当地亦无亲友可提供帮助，且早已预订次日早间返程俄罗斯的国际航班，行程计划被突发备降彻底打乱。当语言不通、高铁停运、现金不足……这些困境堆叠在一起时，长春机场与公安、客运管理等多部门却用一场跨越午夜的联动，给出了“服务无国界”的最暖注解。

地服工作人员发现旅客的焦虑情绪后，立即上前借助翻译软件与旅客进行沟通。旅客急切表示，必须连夜前往哈尔滨机场，才能顺利搭乘预定国际航班，如不能顺利成行，机票也将作废。彼时夜间高铁已全部停运，线上网约车仅支持国内电子支付，旅客所持现金额度不足，出行计划一时陷入僵局。

凌晨2时34分，工作人员正在多方协调之际，机场公安现场执勤人员主动上前了解具体情况，并提出寻求社会力量帮助的建议，随后公安机关联动客运管理部门协调合规营运出租车，全力为旅客打通前往哈尔滨的出行通道。针对旅客现金不足以支付全程车费的问题，民警出面与出租车司机友好协商，商定旅客抵达哈尔滨兑换外币后补足乘车费用。为保障旅客全程出行安全，执勤民警详细登记营运车辆、司机相关信息并留存联系方式，现场协助司机安装翻译软件，方便途中简单沟通。民警与地服工作人员一同帮忙搬运行李，协助旅客顺利登车。临行之际，车内老年旅客频频向工作人员竖起大拇指、挥手致谢，用简单真挚的举动，表达心中深深的谢意。

清晨6时15分，工作人员接到了司机反馈的消息：四名外籍旅客已平安抵达哈尔滨机场，如期赶上国际返程航班。

来源：长春晚报融媒体记者关丽君

编辑：孙懿辞

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