话费充值设“门槛”：50元起充成主流，小额自由去哪了？

景点排名 2025年10月09日 16:00 0 aa

　　“以前每月充10元刚好够扣8元保底套餐，现在打开微信、支付宝，最低都要充50元，多出来的钱就像‘冻’在手机里，既没利息又怕忘记用导致停机。”家住柯岩街道的缪女士最近很闹心，她的父母同住一个小区，老两口共用一个家庭套餐副卡，每月话费加起来不过20元，如今被迫多充值的钱成了“闲置资金”。

　　事实上，缪女士的困扰并非个例。近日，“话费最低50元起充”话题持续发酵，在某互联网平台同城热搜上，不少网友吐槽小额充值选项“集体消失”。记者在走访中发现，第三方渠道普遍抬高充值门槛，而老年群体、低套餐用户受影响较明显。

实测：第三方平台门槛普涨，充值受限

　　记者以柯桥本地移动、联通、电信号码为测试对象，对主流第三方充值平台进行了实测，发现小额充值通道基本“名存实亡”。

　　微信支付“手机充值”页面中，无论输入哪个运营商的号码，均仅显示50元、100元、200元等五个固定档位，未设置“自定义金额”入口。联系微信客服得到回应：“当前充值面额由与浙江本地运营商的合作协议确定，平台暂无法调整下限。”

　　支付宝的情况也同样如此。在其“手机充值”频道，最低档位直接锁定50元，客服表示：“目前仅支持页面展示金额，暂不接受其他金额充值申请，建议关注后续更新。”

　　随后，记者来到淘宝APP，在搜索栏输入“话费”，最上面一栏便出现话费充值，输入本地移动号码，发现在可选择的话费栏，最低起充也为50元，设置了50元、100元、200元、300元，最高500元的充值档位，也不能自定义话费充值金额。

　　抖音商城的充值页面同样以50元起步，有柯桥联通用户反馈“通过抖音钱包深层入口可充10元”，但记者多次尝试均未找到该入口，电信和移动用户则直接被限制小额充值。

　　官方渠道含小额选项，用户吐槽“不实用”

　　那么，是否小额充值服务已经被取消？记者上网搜索了网友的实操建议后发现，目前仅三大运营商官方APP为柯桥用户保留了小额充值功能，但操作便利性与第三方平台相差甚远。

　　中国移动APP中，输入号码后，最低可充1元，且支持任意金额自定义充值；中国联通APP最低5元起充，同样开放自定义功能；中国电信APP则最低支持10元充值。但这些官方渠道的“便民功能”，在有的用户眼中却显得“不实用”。

　　“为了充10元话费专门下一个APP，还要注册登录，太麻烦了。”缪女士的父亲今年75岁，参加过社区组织的“智慧助老”智能手机培训，能熟练使用微信、支付宝付款，但对下载新APP、找回登录密码等操作仍感到吃力。在柯岩街道独山社区乐龄中心几位老人纷纷表示：“平时买菜、交水电费都才刚刚适应用微信，充话费突然要换软件，实在不习惯。”

　　更令人费解的是运营商官方小程序的“缩水”操作。中国移动的微信小程序中，移动号码最低充值额为30元，且无自定义入口；中国联通的微信小程序起充值默认为50元；中国电信小程序则设置了5元、10元、20元、30元等充值档位，且尾部有自定义入口，且在自定义框内壳设置1—1000元的金额。但入口较为隐蔽，且需点击才能打开，即便是年轻用户也需仔细寻找。“上周帮邻居阿姨充话费，在电信小程序里翻了10分钟才找到自定义入口。”柯桥街道志愿者小王说，社区里不少老人的手机是子女淘汰的旧机型，屏幕小、反应慢，复杂的操作流程让他们望而却步。

　　运营商答复各异民生服务应保普惠性

　　针对第三方平台充值门槛远高于官方渠道的问题，记者以用户身份咨询三大运营，得到的答复差异显著。中国联通称，为防范电信诈骗优化第三方充值通道，关闭小额充值是出于账户安全；中国移动客服则对“垄断性充值”的质疑未作明确回应，表示可以在中国移动APP作自定义金额充值；中国电信工作人员更直接，称充值面额由合作平台自主制定，运营商从未对充值金额设限，建议用户向第三方平台反馈需求。据一位业内人士透露，第三方平台每笔充值收手续费，小额充值利润空间小，所以优先被取消。

　　对此，相关专家指出，第三方平台设置最低起充门槛，可能侵犯消费者自主选择权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择服务方式与金额，平台通过格式条款排除小额选项，有“霸王条款”嫌疑。专家认为，通信服务作为公共事业，普惠性应覆盖不同消费群体，在我区，有大量外来务工人员和老年群体，许多人用10元、20元等低价套餐，小额充值需求客观存在，平台以“降低成本”“保障安全”“合约到期”等理由取消小额选项，实则忽视低收入人群、老年人基本需求。专家还举例提到，柯桥不少独居老人用手机仅接打电话，每月话费不足10元，强制50元起充让他们一次预存半年以上费用，不仅资金闲置，还可能因忘充值周期停机，影响紧急联系。

　　全媒体记者薛妙珏文/摄