3步终结AI胡说！从错误日志到自动化监控，手把手教你建评估体系

十大品牌 2025年10月10日 13:03 0 aa

前言

上周陪朋友挑公寓，他问AI助手“有没有带独立书房的户型”，助手回得特客气：“没有，祝你有美好的一天。”

朋友当场愣住，他问的是“有没有”，不是要祝福啊！

后来翻聊天记录才发现，这AI更离谱：把“物业费包含电梯维护”说成“额外收200块”，把“24小时安保”漏报成“只有白天有人”。

你以为这是AI“犯傻”？其实是产品没做“评估”。

今天就教你3步终结AI胡说，从翻聊天记录到让AI自己查自己，手把手建套能管住它的评估体系。

很多人一听“评估”就头大，觉得是技术活。

其实第一步特简单：去翻用户和AI的聊天记录，就像医生看病先看病历。

比如那个公寓AI，我们翻了100条左右的对话，找出三个高频错误：一是瞎编不存在的服务，明明没“虚拟导览”，它跟用户说“可以去二楼体验”；

二是转接人工没铺垫，用户刚说“想投诉物业”，它直接跳后台，留用户对着黑屏发懵；三是答非所问，问书房它扯“美好一天”。

别嫌麻烦，有人测试过，一般翻到20-60条就能摸到AI的“核心问题”，这叫“理论饱和”，再翻也不会有新错误了。

关键是找懂行的人分类，比如让产品经理或者干过物业的业务骨干来标，别让技术团队瞎争论“这算不算错”，省得评估变“内耗”。

记住，这步是基础，跳过它直接写评估规则，等于闭着眼修电脑。

光找出问题还不够，得解决。

比如有些错没法用代码改，AI说“物业费额外收电梯费”，这是没理解“物业费包含什么”的语义，不是忘了写提示词。

这时候就得建“自动化评估器”：让另一个AI当裁判，判断前面的AI有没有答对。

我们用Claude学人类的判断标准，让它评公寓AI的回答。

一开始它老犯傻：把“漏报安保时间”算成“对的”，反复调了5次提示词，再用“混淆矩阵”验证。

就是拿人类标注好的100条结果让AI评，看它跟人类判断一致不。

只有通过混淆矩阵分析一致性，才把它放到线上监控。

现在每天打开后台，能看到AI“胡说”的次数：比如“瞎编服务”从每天50次降到10次，“答非所问”少了三分之二。

有人说“评估太麻烦”，其实最麻烦的是“不评估”，等你用户因为AI乱答全跑了，再改就晚了。

就像那个公寓AI，要是早做评估，何至于让用户问个书房都要怀疑人生？

其实评估不是让你搞“完美AI”，是让你能盯着它“别乱说话”。

那些说“评估没用”的，要么是把评估当“单元测试”（非黑即白的功能检查），要么是用错了方法。

你看OpenAI、Anthropic这些顶尖团队，哪个牛气的AI没在做评估？

说到底，AI是工具，得教它“说对”，不是惯着它“胡说”。你要是发现AI老错，别骂它，先翻100条聊天记录，归个类，再整个评估器盯着。

3步下来，它说不定就从“忽悠大师”变成“靠谱助理”了。毕竟，我们要的不是“能说的AI”，是“说对的AI”啊！

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