跑腿骑手取走万元苹果手机后失联，手机店主最新回应：手机还没找回，平台已联系自己准备赔偿

AI科技 2025年10月23日 09:36 1 aa

跑腿服务本是为了便捷生活，尤其在商业配送中，高效与安全更是商家与平台共同追求的目标。然而贵州贵阳一位手机店店主的遭遇，却让 “跑腿配送” 蒙上了一层阴影 —— 他通过货拉拉跑腿服务，委托骑手配送一部价值 10999 元的苹果手机，骑手取货后不仅未按约定送达，反而彻底失联。这一事件不仅让店主面临经济损失与客户信任危机，更引发大众对跑腿平台服务监管、骑手资质审核的关注。好在后续平台主动联系店主准备赔偿，为这起糟心事带来一丝转机，但事件背后暴露的问题，仍值得深思。

一、突发的配送需求：万元手机委托跑腿，信任背后藏风险

贵州贵阳的王先生（化名），在当地经营一家手机店已有五年时间，店铺主要销售苹果、华为等品牌的新款手机，凭借靠谱的品质与贴心的服务，积累了不少老客户。10 月 11 日上午，一位老客户通过微信联系王先生，想要购买一部最新款的 iPhone17Pro，颜色为暗紫色，存储容量 512GB，官方售价 10999 元。客户表示自己正在外地出差，无法到店自提，希望王先生能帮忙安排配送，送到其贵阳的家中，收货人为客户的家人。

王先生与这位客户合作多年，彼此十分信任，便爽快答应了。考虑到手机价值较高，王先生原本想选择顺丰快递，因为顺丰有专门的电子产品保价服务，安全性更高。但客户家人当天下午就要出门，希望能尽快收到手机，顺丰快递的时效无法满足 “当天送达” 的需求。这时，王先生想到了货拉拉跑腿服务 —— 此前他曾用该服务配送过一些配件，时效快，且骑手会实时反馈位置，便决定这次也用货拉拉跑腿配送手机。

跑腿骑手取走万元苹果手机后失联，手机店主最新回应：手机还没找回，平台已联系自己准备赔偿

上午 10 点半左右，王先生打开货拉拉 APP，选择 “跑腿” 服务，填写了发货地址（自己的手机店）、收货地址（客户家中），并在 “物品描述” 栏注明 “贵重电子产品，需妥善保管，当面签收”，同时设置了 “货到付款”（由客户家人支付配送费）。提交订单后，不到 5 分钟，就有骑手接单。骑手在 APP 上备注 “已接单，预计 20 分钟后到达取货点”，王先生还特意在 APP 上给骑手发了消息：“麻烦您取货时仔细核对物品，手机很贵重，一定要安全送到，谢谢！” 骑手回复 “放心，保证送到”。

等待骑手取货的间隙，王先生仔细检查了手机 —— 手机是全新未拆封状态，他用气泡膜将手机包裹了两层，再放入印有店铺 LOGO 的硬纸盒中，用胶带密封好，还在盒子上贴了一张便签，写着收货人的姓名与联系电话，以及 “轻拿轻放，贵重物品” 的提示。他想着，这样包装既能保护手机，也能让骑手和收货人清晰看到信息，减少出错的可能。

上午 11 点左右，骑手抵达手机店。王先生回忆，这位骑手看起来约 30 岁左右，穿着货拉拉的蓝色工装，戴着鸭舌帽，说话语气比较客气。骑手核对了订单信息后，王先生将密封好的手机盒子交给骑手，再次叮嘱：“一定要当面交给收货人，让对方确认无误后再离开，有任何问题随时联系我。” 骑手接过盒子，掂量了一下，笑着说：“老板放心，这么贵重的东西，我肯定小心，马上就送过去，预计 12 点半左右能到。” 说完，骑手便拿着手机盒子离开了店铺，王先生在 APP 上看到骑手的实时位置开始移动，悬着的心稍稍放下。

二、骑手失联：承诺的 “当天送达”，变成 “彻底消失”

按照骑手所说的 “12 点半左右送达”，王先生在 12 点 20 分时，特意给客户发了微信，告知 “骑手预计 10 分钟后到您家，麻烦让家人准备收货，注意核对物品是否完好”。客户回复 “好的，谢谢王老板”。

然而，到了下午 1 点，客户突然给王先生发微信：“王老板，我家人说还没收到手机，骑手联系上了吗？” 王先生心里一紧，赶紧打开货拉拉 APP 查看骑手位置，发现骑手的位置停留在距离客户家还有 3 公里左右的一个小区门口，且已经半小时没有更新。他尝试通过 APP 给骑手发消息，询问 “什么时候能到收货地址？”，但一直没有收到回复。

王先生又拨打了骑手在 APP 上预留的联系电话，第一次拨打时，电话响了几声后被挂断；第二次拨打，直接提示 “正在通话中”；第三次拨打，电话竟然无法接通了。他心里开始发慌，又联系客户家人，对方表示从未接到过骑手的电话，也没有看到骑手上门。

下午 1 点半，王先生再次尝试联系骑手，电话依然无法接通，APP 上的消息也石沉大海。他意识到情况不对，赶紧联系货拉拉平台客服。平台客服听完王先生的描述后，表示会立即联系骑手，让王先生耐心等待，有结果会第一时间反馈。但直到下午 3 点，王先生都没有收到平台的任何回复，再次拨打客服电话，客服只是重复 “正在处理中，请您继续等待”。

这时，客户也不断发来微信询问情况，语气中带着担忧：“王老板，不会出什么问题吧？手机不会丢了吧？” 王先生一边安抚客户，一边继续联系平台。下午 4 点左右，平台客服终于回复王先生，称 “多次尝试联系骑手，电话均无法接通，骑手的 APP 账号也处于离线状态，我们会进一步核实骑手的信息，尽快给您答复”。

王先生提出，希望平台能提供骑手的身份证号和手机号，自己想报警处理。平台客服表示，需要王先生提供相关的订单凭证和身份信息，审核通过后才能提供骑手的部分信息。王先生立即将订单截图、自己的身份证照片、手机购买凭证等资料发给平台，经过半小时的审核，平台终于将骑手的身份证号和手机号（与订单上预留的一致）发给了王先生。

拿到骑手信息后，王先生立即前往店铺附近的派出所报警。民警了解情况后，根据王先生提供的骑手身份证号查询到了骑手的户籍信息，但该骑手的户籍地址在外地，且近期没有在贵阳的暂住登记记录。民警尝试拨打骑手的电话，同样无法接通，便给王先生做了笔录，立案侦查，并表示会通过平台进一步联系骑手，同时调取骑手取货后沿途的监控录像，追踪骑手的行踪。

从派出所出来后，王先生心里五味杂陈 —— 手机价值近 1.1 万元，若是找不回来，不仅自己要承担这笔损失，还可能失去老客户的信任。他思前想后，决定先给客户一个交代。当天晚上，他给客户发微信，主动提出：“这次配送出现意外，是我考虑不周，让您担心了。我会先给您重新发一部同款手机，用顺丰保价配送，明天就能到，这次的损失我自己承担，您不用有任何顾虑。” 客户收到消息后，很是感动，回复 “王老板太实在了，后续有进展我们再沟通，辛苦你了”。

10 月 12 日上午，王先生自掏腰包，从同行那里调了一部同款的 iPhone17Pro，按照客户的要求，通过顺丰快递保价配送，保价金额 10999 元，自己承担了 200 多元的保价费和配送费。看着快递员取走手机，王先生心里稍微踏实了一些，但丢失的那部手机，依然让他牵挂 —— 他每天都会查看货拉拉 APP 的订单状态，也会联系派出所询问进展，但始终没有好消息。

三、平台回应：联系店主准备赔偿，监管漏洞引质疑

10 月 14 日下午，距离手机丢失已经过去 3 天，王先生几乎已经不抱希望能找回手机，甚至开始咨询律师，准备通过法律途径起诉骑手和平台，维护自己的权益。就在这时，他接到了一个陌生电话，来电显示为 “货拉拉平台客服”。

客服在电话中表示，经过平台核实，该骑手在接单后存在 “未按约定送达、失联” 的行为，违反了平台的服务协议。目前平台已对该骑手的账号进行永久封禁，并联系了骑手的紧急联系人，但对方表示也无法联系到骑手。考虑到王先生的实际损失，平台决定按照相关规定，对王先生进行赔偿，赔偿金额为手机的实际价值 10999 元，需要王先生提供手机购买凭证、订单截图、报警记录等资料，以便平台走赔偿流程。

王先生听到这个消息，既意外又欣慰。他赶紧将客服需要的资料整理好，通过邮件发送给平台指定的邮箱。客服表示，资料审核通过后，赔偿款会在 3 个工作日内打到王先生的银行账户上，并对此次事件给王先生带来的困扰表示歉意，承诺会加强对骑手的资质审核和服务监管，避免类似事件再次发生。

当天，红星新闻记者就此事致电货拉拉平台人工客服，客服人员表示 “感谢媒体对事件的关注，会将问题登记后转交相关部门处理”，并留下了记者的联系方式，但截至记者发稿，尚未收到平台的进一步回复。

王先生告诉记者，虽然平台承诺赔偿，能减少自己的经济损失，但这次事件还是让他心有余悸。“以后再配送贵重物品，肯定不会再用普通的跑腿服务了，宁愿多花点钱，也要选择有完善保价和监管机制的物流方式。” 他还提到，在与平台沟通的过程中，他发现平台对骑手的监管存在明显漏洞 —— 骑手接单时，平台仅核实了骑手的身份证和驾驶证信息，但对骑手的实际信誉、过往服务记录等缺乏详细审核，这才给了一些不良骑手可乘之机。

四、行业现状：贵重物品配送风险高，平台监管待加强

王先生的遭遇并非个例。记者在社交平台上搜索发现，近年来，关于 “跑腿骑手配送贵重物品后失联、损坏” 的投诉不在少数。有网友分享，自己曾委托跑腿骑手配送一块价值 8000 元的手表，结果骑手将手表弄丢，平台仅赔偿了 500 元；还有网友表示，骑手配送笔记本电脑时，将电脑摔在地上导致屏幕碎裂，骑手和平台互相推诿责任，最终网友只能自己承担维修费用。

一位从事跑腿行业多年的业内人士透露，目前大部分跑腿平台对骑手的审核门槛较低，只要有身份证、驾驶证，能提供健康证明，基本就能注册成为骑手，平台很少会去核实骑手的背景信息，也没有建立完善的骑手信誉评价体系。“有些骑手可能存在不良记录，甚至有违法犯罪前科，这些信息平台都查不到，很容易给用户带来安全隐患。”

该业内人士还表示，对于贵重物品配送，很多平台虽然提供 “保价服务”，但保价流程复杂，赔偿标准不明确，且很多骑手为了多接单，不会主动提醒用户保价，导致用户在物品丢失或损坏后，难以获得合理赔偿。“比如有些平台规定，未保价的物品丢失，最多只赔偿 500 元，这对于价值上万元的物品来说，根本起不到保障作用。”

针对贵重物品配送的风险，律师建议，用户在选择跑腿服务配送贵重物品时，应注意以下几点：一是尽量选择有正规资质、口碑好的平台，并确认平台是否有针对贵重物品的专项保价服务；二是配送前详细描述物品信息，保留好物品购买凭证，与骑手签订书面的配送协议，明确双方的责任；三是在配送过程中，实时关注骑手的位置信息，要求骑手定期反馈配送进展；四是若物品丢失或损坏，应第一时间报警，并联系平台协商赔偿，若协商无果，可通过法律途径维护自己的合法权益。

同时，律师还指出，跑腿平台作为服务提供方，有义务加强对骑手的资质审核和服务监管，建立完善的骑手背景审查机制、信誉评价体系和赔偿保障制度。“平台不能只追求订单量，而忽视用户的权益保障，只有做好监管，才能赢得用户的信任，实现行业的长远发展。”

五、事件后续：赔偿待到账，店主重拾信心

10 月 16 日，王先生告诉记者，他已经收到货拉拉平台的邮件通知，称他提交的赔偿资料已审核通过，赔偿款将在 10 月 18 日前打到他的银行账户上。“虽然过程很曲折，但平台最终能承担责任，还是挺让人意外的。” 王先生说，这次事件让他学到了很多，以后在处理贵重物品配送时，会更加谨慎。

对于那位丢失的手机，王先生表示，派出所仍在调查中，虽然找回的可能性不大，但他还是希望能有好消息。“如果能找回手机，我会把它作为展示品放在店里，提醒自己和员工，以后一定要注意配送安全，不能再犯同样的错误。”

客户那边，重新配送的手机已经顺利收到，客户家人在收到手机后，还特意给王先生发了照片，感谢他的负责。“客户说以后买手机还找我，这让我心里挺暖的，也让我重拾了对客户信任的信心。” 王先生笑着说。

如今，王先生的手机店已经恢复了往日的忙碌，他在店铺显眼的位置贴了一张 “贵重物品配送须知”，上面写着 “本店贵重物品（如手机、电脑等）默认采用顺丰保价配送，如需其他配送方式，请提前与店员沟通，确认风险后再下单”。他希望通过这种方式，既能提醒自己，也能让客户了解配送风险，避免类似的事件再次发生。
注：图片来源于网络