骑手算法大升级，美团保障骑手权益

AI科技 2025年09月23日 21:18 0 aa

12月27日，美团对外发布多项骑手算法改进举措，在前期七次骑手算法公开基础上，进一步推动骑手算法透明化与人性化，全方位保障骑手工作权益与安全。

此次美团推出的八项举措，围绕骑手算法公开、骑手健康、激励机制等核心维度展开。平台将设立骑手算法公示专区，持续向社会各界解读骑手算法基本原理与运行机制，同时每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户及专家学者共同参与，还成立外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为骑手算法优化提供专业指导，公众可通过专线或指定邮箱反馈意见，让骑手算法改进更贴合多方需求。

在骑手健康保障方面，美团此前已在华东等地区试点骑手算法防疲劳机制，数据显示“跑单超8小时弹窗提醒、超12小时强制下线”的措施，仅0.18%有单骑手会触发强制下线，99.82%正常跑单骑手不受影响。目前该机制已在全国全面落地，有效避免骑手过度劳动。

骑手算法激励机制优化是此次举措的一大亮点。美团计划2025年底前逐步取消骑手超时扣款，通过培训、积分制等正向方式替代负向处罚。早在2022年，平台就已在多地试点“服务星级”机制，将差评、超时处理从扣款改为扣分，骑手可通过安全培训、模范行为等加分，如今该机制已推广至全国80余个主要城市，还新增好评单、特殊时段配送加分项，对新骑手额外加分，遇订单改派超时、特殊天气等情况也会豁免扣分，显著降低偶发状况对骑手收入的影响。

为提升配送安全性与效率，美团加大骑手算法研发投入，优化配送时间规划体系，提升定位精准度与复杂环境路线刻画能力，能更准确识别道路设施与自然障碍。同时通过戴盔治理、弹窗警告等方式引导骑手遵守交通规则，深化“灯塔计划”警企合作，降低交通违法与事故率。

在改善骑手工作体验上，平台优化骑手算法配送地址定位，推荐更便利的交付地点，治理虚假出餐与恶意投诉，还联动社区、物业打造“骑手友好社区”，建设专用设施，解决“骑手进小区难”等问题。