沈阳首创：“新闻+政务＋服务+AI”模式覆盖全龄需求

AI科技 2025年10月01日 14:17 2 aa

和平区发布“智慧和平智能体”小程序

9月30日晚，沈阳老北市华灯璀璨，灯笼高悬的民俗街区里热闹非凡。和平区“智慧和平智能体”小程序上线发布会在此举行，这款东北首家、沈阳首创，融合了“新闻+政务+服务+AI”的智能服务载体正式亮相，现场数字人“和智宣”与市民的互动体验、贴心的反馈功能设置，让整场活动既显科技温度，又满含民生关怀。

“智慧和平智能体”小程序系统依托大语言模型的认知推理能力，通过多模态数据处理、跨平台知识融合、智能语义解析三大技术支柱，构建起全域信息中枢。和平区广泛收集民众意见建议，在6月10日上线的“智慧和平”政务服务智能体基础上迭代升级，保留数字人“和智宣”的智能交互优势，更集成辽事通、携程、饿了么、美团、大众点评等小程序，实现“一端解决多样需求”，更针对老、中、青、少不同群体需求，打造全龄适配功能，还特别增设反馈通道，让“和智宣”为民服务“听”到更多百姓声音。

记者在现场看到，发布会现场的数字人互动区前，很多市民纷纷扫码与智能人“和智宣”对话。“我家老房子卫生间漏水，找谁修啊?”家住附近社区的刘大叔率先提问，话音刚落，“和智宣”便微笑着回应：“根据您的房屋情况，可以有以下三个选项，您也可以联系所在社区协助处理，请告知我具体社区名称，我可以为您提供联系方式。”清晰的解答让刘大叔连连点头：“比我跑社区问还快，这数字人真懂咱老百姓的事!”

随后，北京来沈阳旅行的年轻人小夏凑上前：“我想知道和平区这个国庆和中秋期间有啥好玩的?”“和智宣”立即给出了这个假期的最新内容：老北市各种演出、国潮奇幻夜游灯会、家国情怀文化活动等各项活动。“我还想知道西塔有什么好吃的?”“和智宣”立即娓娓道来，将各种西塔美食如数家珍般介绍起来。

一旁体验完功能的市民李大哥，在工作人员指引下点开了小程序首页的“意见反馈”按钮：“我刚才使用的时候感觉非常好，我正好填个问卷去打个分，参与一下互动。”据悉，小程序的反馈功能设计了“居民版”与“工作人员版”两类调查问卷，居民和工作人员可以随时通过调查问卷给小程序打分，提出自己的意见和建议。“不管是觉得哪个功能不友好，还是想加个新服务，点一下反馈就能说，我们会梳理好这些建议，让小程序越来越智能，大家使用起来越来越顺手。”现场工作人员介绍，这一设计正是为了让智能体持续搜集民意，让服务优化始终跟着百姓意见走。

这些贴心设计与互动，正是“智慧和平智能体”小程序智能性与民生性的双重体现。针对老年群体，小程序优化字号调节、语速控制功能，68岁的王阿姨就特意将“和智宣”的语速调慢，“听得清、记得住”;面向青少年，简化操作界面，刚上初中的李同学用小程序查完文化活动新闻，还轻松规划了太原街一日游路线;服务中青年群体，则强化政务办理、生活服务的高效集成，山东济南来沈阳旅行的张先生全家，一边儿逛着老北市，一边儿在小程序首页用集成小程序完成了住宿和回程车票的查询预定。

和平区委宣传部相关负责人介绍，从6月10日“智慧和平”智能体上线，到如今小程序实现全龄服务升级，始终围绕“为民服务”的理念，让“和智宣”的智能服务更贴民心、更合民意、更顺民情，让智慧服务覆盖每一位市民与游客，为沈阳智慧城市建设注入“全龄友好”新活力。

(沈阳发布记者：刘洋)