顺丰践行“最后一百米”极致服务：员工深夜乘高铁6小时跨城急送“救急”电脑

排行榜 2025年10月26日 21:39 0 aa

近日，一场争分夺秒的紧急运输，因其展现出的极致服务和专业精神，赢得了寄件方与收件方的共同赞誉。这不仅是一次成功的应急响应，更是顺丰鲁西区将服务触点前移、践行“最后一百米”极致服务战略的生动缩影。

事件发生在10月16日晚7时许，作为“最后一百米”深入社区的服务触点，顺丰济南牛旺庄营业店接到了一通紧急来电。寄件客户焦急万分，说有一台笔记本电脑必须在当晚送达北京，以应对次日的重要事务。此时，常规物流链路已无法满足这一时效需求。

正是因为服务网络深入社区，客户最急迫的需求才得以被顺丰第一时间感知。面对这份托付，该营业店立即启动紧急预案，在“最后一百米”战略对一线员工“灵活应变”的授权下，决定由小队长刘玉彬执行“专人护送”方案。

时间就是一切。刘玉彬于当晚8点01分成功揽收快件，并迅速购买高铁票。晚上9点23分，他携带快件登上开往北京的高铁，踏上了这场深夜的跨城之旅。

17日凌晨1点21分，快件安全、准时地送达收件人手中。从接到需求到交付完成，全程仅用时约6小时。

远在济南的寄件客户在得知任务完成后，有些震惊，他亲笔写信感谢道：“本以为是不可能完成的任务，顺丰给了我一个成功的答案。真的很佩服，也很感谢，有顺丰在，我感觉很安心。”

他在信中详述了刘玉彬在交付过程中的专业表现：“刘玉彬在派送前主动与我沟通确认收货时间和地点，全程耐心解答我的疑问。”

而这份极致服务，从“第一一百米”的揽收延续到了“最后一百米”的交付，在交付端同样赢得了赞誉。

信中特别提到，刘玉彬在凌晨抵达北京后，“面对北京复杂的交通路况和派送环境，他始终保持着热情的态度和专业的素养”，并且在交付包裹时，“仔细检查包裹完好情况，并提醒我核对物品，细致入微的服务让我倍感安心”。

用户在信尾表示，刘玉彬的敬业精神让她深刻感受到了顺丰对客户的重视和优秀的服务理念，并“期待未来能继续享受到贵公司高品质的快递服务”。

这次紧急事件的圆满解决，核心在于顺丰“最后一百米”服务战略的有效落地。据顺丰相关负责人介绍，鲁西区正致力于将服务从“最后一公里”精耕至“最后一百米”。通过将营业店、驿站等服务触点深入社区肌理，并充分授权一线员工，顺丰得以在第一时间感知并响应客户最急迫的需求，实现了从“送包裹”到“解难题”的个性化价值升级。

正如顺丰的服务理念所言：“不负所托，‘快’是顺丰的基因，‘稳’是顺丰的承诺，‘准’是顺丰的担当。”为客户提供有速度、有温度、有保障的服务，正是顺丰不变的追求，而此次紧急驰援中寄、收双方的共同肯定，正是这一理念和“最后一百米”战略的生动实践。（来源：新黄河）

【来源：济南日报·爱济南】

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