亚朵酒店不拼奢华却火？用户体验不是 “全程完美”，差异化逻辑化

十大品牌 2025年10月13日 15:04 0 admin

做产品这几年，最头疼的就是听见用户说 “这东西不好用”。

你问他哪儿不好用，他说不上来；你赶紧改 UI、调按钮位置、优化文案，改完再问，他还是摇头。

说实话，以前我总觉得是自己 “审美不行”“细节没抠到位”，直到后来看到梁宁老师的 “用户体验五层冰山模型”，才明白咱们压根没找对问题的根儿用户说的 “不好用”，大多不在浮在水面的界面上，而在水下那 90% 的战略和逻辑里。

五层冰山：别光盯着界面，根儿在水下

咱们先说说这冰山模型最底下的 “战略存在层”，说白了就是 “你这产品为啥存在”。

不是说 “我要做个聊天软件”“我要做个购物 APP”，而是 “用户为啥非用你不可”。

梁宁老师举了个特别透彻的例子：中国红色政权为啥能存在？不是因为旗帜好看、组织架构复杂，而是因为农民需要土地、需要活下去，这就是 “被需要” 的核心。

放到产品上也一样。

微信早期为啥能起来？不是因为聊天界面比当时的飞信好看，而是因为它解决了 “熟人社交” 的刚需你爸妈、朋友都在上面，你不用不行。

反过来想，要是一个产品连 “用户为啥依赖我” 都说不清楚，就算把按钮设计成镶金边的，也没人愿意用。

我之前踩过的坑就是，做了个工具类 APP，天天改图标颜色，结果用户还是留不住，后来才发现，我们连 “用户最需要的核心功能” 都没做透。

再往上一层是 “范围层”，就是 “你要做什么，不做什么”。

这层最考验定力，好多产品死就死在 “想做的太多”。

比如早期豆瓣，就聚焦 “书影音评分和社群”，不碰电商、不做游戏，反而攒下了一批忠实用户；要是它当时又想卖书又想做直播，现在可能早没人记得了。

就像红色政权的 “农村包围城市”，先把农民的需求吃透，不盲目跟城市里的敌人硬拼，这才慢慢站稳了脚跟。

接下来是 “资源结构层”，简单说就是 “你靠什么做，谁会帮你，谁会跟你抢”。

百度当年能赢过 Google 中国，不是因为搜索框设计得好，而是因为它整合了中文内容生态 —— 贴吧、百科、知道，这些都是 Google 当时没做到的。

做产品跟打仗一样，得想清楚 “朋友是谁，敌人是谁”，不然手里没资源，再好的想法也落不了地。

然后是 “框架层”，这是冰山开始浮出水面的部分，决定用户用着 “顺不顺手”。

比如百度搜索页，就一个搜索框加结果列表，你想找啥，输完关键词点一下就行，效率特别高；但有些政府网站，导航栏里全是 “通知公告”“政策法规”，按管理员的逻辑堆功能，用户想办个事，跟走迷宫似的，这就是框架没做好。

最上面的 “感知层” 才是咱们常纠结的 UI、交互、文案。

这层重要吗？当然重要，就像人的衣服，得干净得体。

但要是底下四层没打好，光靠衣服撑场面，没用。

你想啊，一个网站界面再好看，你要找的内容半天找不到；另一个网站界面简陋，但一点就能找到答案，你会选哪个？答案不用多说吧。

峰终定律：记住两个时刻，比全程完美管用

搞懂了冰山模型，知道体验的根儿在哪儿了，可咱们资源有限，不可能把每个环节都做到完美，这时候就得靠 “峰终定律”用户记不住你全程做得多好，只记得最爽的 “峰值” 和结束时的 “终值”。

宜家就是玩这个的高手。

你逛宜家的时候，是不是也觉得搬家具累、排队久？但你记住的，往往是看样板间时 “哇，这就是我想要的家” 的惊喜（峰值），还有出口处1块钱的冰淇淋（终值）。

就这两个点，让你下次还想再去。

我之前做电商产品的时候，学宜家加了个 “终值”—— 用户收货后，会收到一条短信，写着 “记得检查包裹，有问题随时找我”，简单一句话，用户好评率涨了不少。

还有个更聪明的策略，叫 “与其更好，不如不同”。

亚朵酒店你肯定听过，它作为中端酒店，拼奢华拼不过五星酒店，所以它不跟人比大堂多气派，反而在 “峰值” 和 “终值” 上做差异化。

你入住的时候，前台会给你泡杯当地的特色茶（峰值）；你离店的时候，会送你个小伴手礼，可能是书签，也可能是瓶矿泉水（终值）。

就这两个小细节，让很多人住过一次就记住了。

说实话，做产品到最后会发现，用户体验不是 “堆功能”“改界面”，而是 “设计用户的记忆”。

你不用把每个环节都做到 100 分，只要在最关键的时刻给用户留下好印象，比啥都管用。

就像拍电影，观众记不住每一个镜头，但会记住最精彩的高潮和温暖的结尾。

咱们做产品的，别再当 “界面消防员” 了，多花点时间想想 “用户为啥需要我”“我能在哪个点让用户记住”。

等把这些想透了，你会发现，不用天天改 UI，用户也会主动说 “这东西好用”。

毕竟，用户要的不是一个 “好看的工具”，而是一个 “能解决问题、还能带来点小惊喜” 的伙伴。

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