美团“小美”公测：能避开微软小冰的生态死穴吗？

排行榜 2025年09月21日 20:52 0 aa

前几天美团AI助手“小美”开公测，我家7岁娃直接用它搞定了一个《我的世界》主题大水杯。

全程就两处喊我帮忙，一是不认识页面上的几个生字，二是付款，毕竟这步得大人来。

说实话，这场景让我突然想起科技博主BenThompson那句“语音是命令式交互的最终形态”，以前我喊娃“关电视”“写作业”，他十次有八次装没听见，跟“小美”说话倒乖得很。

“小美”是美团用自己的LongCat模型训的，能直接调APP里的外卖、订酒店、买门票这些核心功能，文字或语音都能跟它聊。

本来想让娃再试试别的，他就突发奇想，要订第二天中午爱吃的那家点心。

“小美”当时答应得特别痛快，结果第二天中午12点，我手机弹出来的是鱼香肉丝订单。

搞不清它是记混了需求，还是没理解“点心”和“次日”的关系，后来看社交平台上好多人说遇到类似bug，想想它还在公测，也就释然了。

“小美”能解决的痛点，其实是咱们的“选择困难”

说真的，“小美”最让我觉得有用的，是它能帮着省时间。

咱们用美团买东西、点外卖，是不是总觉得页面滑不到头？

平台按算法推“千人千面”的内容，看着选项多，其实特容易陷进去，选个外卖，先看销量，再看评分，还得扒真实评价，现在连店铺照片都得防着是AI生的，一套流程下来，半小时都过去了。

我上周日跟朋友去公园野餐，就用“小美”点的餐，几分钟就搞定了，还没翻车。

本来想过用传统方式慢慢挑，说不定能找着更便宜的，但那天太阳特别好，我就想多陪娃晒晒太阳，实在没心思当“选择题考官”。

后来才反应过来，“小美”抓的痛点就是“效率”，它会根据你的习惯自己做判断，几秒就给几个备选，不用你自己翻来翻去。

不过“小美”也不是完美的，比如它记不住复杂需求的问题，就是Longcontext能力还不够。

但比起那些号称“万能”却没具体用处的AI，它至少没跑偏方向，工具类产品，先解决真问题才是正经事，就像微信当初做即时通讯、百度做搜索那样，抓不住痛点，再花哨也没用。

聊到这儿，就不得不提以前的微软小冰了。

2014年小冰刚出来的时候，主打情感陪伴，当时还挺火的，结果因为太依赖微信生态，2014年、2016年被封了两次，直接差点活不下去。

2020年从微软独立出来后，就转做B端数字人业务，成了看不见的“AI牛马”。

小冰项目的人以前说过，他们给小冰的定位是“怂”，就是想让它渗透到日常里，避免被单个平台封杀，但最后还是没绕开生态的坑。

很显然，小冰的问题出在“没靠山”。

当时微软正忙着搞云计算和能赚钱的AI业务，小冰这种主打情感陪伴的，看着热闹却没明确的商业价值，自然得不到资源。

对比百度的小度，人家是百度的“嫡子”，能调搜索、地图的数据，场景直接嵌在生态里，发展得就顺多了。

小冰呢？像个“庶子”，连微软后来投OpenAI，都没它什么事，最后错过大模型风口，也在意料之中。

“小美”跟小冰比，最大的优势就是有美团生态撑着。

美团有6亿多活跃用户，每个人的消费习惯、饮食偏好、出行需求都存在系统里，“小美”不用从零开始攒数据。

而且它调用服务不用跳平台，点外卖就直接连外卖系统，订酒店就对接预订系统，稳定性比那些跨平台的AI强多了。

现在淘宝也在搞类似的，比如搜索栏里的“AI万能搜”，我测试过问“适合44岁女性的生日礼物”，一开始推荐的从100块到2000块都有。

后来我说要千元以上的，推荐的就靠谱多了，这就是生态里的用户数据在起作用。

C端AI赛道的关键，不是“万能”是“有用”

其实C端AI这行，最怕的就是“炒概念”。

前两年元宇宙多火啊，Meta还专门搞了HorizonWorlds，结果呢？没具体能用的场景，现在基本没人提了。

反观iPhone，一开始就是做手机，能打电话、能上网，先成了大众消费品，后来才慢慢有了文化符号的属性。

AI也是一个道理，得先让人“用得上”，才能谈后续的发展。

“小美”现在的路子就挺对，聚焦本地生活这个高频场景，不像有些AI，又是能聊天又是能连APP，看着功能多，其实没一个能打透的。

比如智谱去年搞的AutoGLM，号称是手机通用Agent，结果到现在也没火起来，就是因为没找到固定的场景，用户没必要专门下载个APP用它。

还有今年夏天火过一阵的Manus，也是AIAgent软件，结果突然就撤出中国市场了。

后来听业内人说，主要是它解决问题不稳定，一会儿闪退，一会儿理解错指令，用户留不住。

说实话，AI助手这东西，获客成本本来就高，要是连“稳定帮用户办事”都做不到，丢用户比拉用户快多了。

“小美”现在虽然有bug，但至少走在正确的路上。

它有美团的生态当靠山，能解决本地生活的效率问题，场景也够高频。

只要后续把Longcontext的问题优化好，别像小冰那样丢了生态、没了方向，大概率能走得远。

彩虹合唱团有句歌词挺适合它的，“愿你比我还要健壮，跑起来吧，新来的！”对C端AI来说，先跑起来，先把用户的真需求解决了，新的可能才会来。

总的来说，“小美”和微软小冰的差距，本质上是“有生态”和“没生态”、“解决真问题”和“炒概念”的差距。

小冰的老路，是因为没抓住生态和场景，最后不得不转型；而“小美”靠着美团的资源，盯着用户的效率痛点，只要稳住优化节奏，应该不会重蹈覆辙。

未来C端AI的竞争，肯定是生态和场景的竞争，谁能把“有用”做到极致，谁就能站得住脚。

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