花6000元买iPhone被骑手抢走，商家与配送方谁该负责？

景点排名 2025年11月05日 03:59 1 aa

近日，有网友在社交平台发帖称，自己在Apple授权店买了一部价值近6000元的手机，商家安排美团骑手送货，但却遭骑手“拿货跑路”。

该网友于31号上午在微信Apple授权专营店买了一台手机，商家让美团骑手来送货。当天下午，骑手联系自己称把货弄丢了，并且还在订单上点了确认送达。

截图显示，订单已完成，物流状态为已签收。

网友后面联系商家和美团平台，双方都称还在调查中。

网友称，自己还曾尝试过联系该骑手，但从31号开始骑手电话就关机了，换了号码也无法联系，2号时添加该骑手微信，可没聊几句就把自己拉黑了。

网友将此反馈给了商家，商家表示已经给美团反馈了，要等美团调查。

对此，评论区有人提醒网友，美团送货都会有一个收货码，而跑腿骑手是不知道该收货码的，也就无法在订单上点击“确认送达”。

并且询问网友，是否将收货码告诉了骑手。

也有人建议网友直接申请退款。

对此，网友回复称，“主要订单显示已完成，商家不给退，要么他们见到货物才给退，要么说美团理赔给他们才给退。”

但也有评论认为是配送平台的责任。

有人称，“只要没收到货品就都是平台的问题，让平台退钱，让平台去追责骑手。”

根据网友公布的最新进展，商家联系网友称美团已经同意赔钱给他们了，商家收到钱后会转给网友。

商家建议找到配送平台

平台称核实订单后进行处理

骑手“拿货跑路”，谁来负责？商家or配送平台？

有人认为应该由商家负责，毕竟东西是在商家手里买的，没收到货品之前，商家理应负责到底，并且是商家安排的配送平台送货。

但笔者身边也有人觉得，应该是配送平台来负责，毕竟是平台的骑手“拿货跑路”，商家也是受害者。

究竟谁来负责和赔偿，为此，笔者专门咨询了Apple官方的客服人员，以及部分配送平台的客服。

首先，Apple客服表示，“如果是在Apple授权店购买的产品，配送时出现了问题，建议顾客去找配送平台处理。而Apple直营店实际上不提供这种同城配送的跑腿服务，一般是客人携带身份证件到店取货或者苹果方面送货上门。但如果客人坚持希望使用同城配送这样的跑腿服务，要到店里签一个免责协议，那么货物在配送时出现的任何意外，如丢失、损坏等，门店将不会为此负责，建议顾客去找平台。”

同时，Apple客服还表示，“顺丰和邮政作为苹果官方指定快递为客人提供送货服务，如果产品在配送途中出现意外还是找配送平台处理。”

简单来说，就是谁配送，谁负责。

其次，美团客服表示，“还是建议消费者先找商家，由商家跟进处理，商家有问题再找配送平台。同时，消费者也可以找平台，但要提供相应的订单号，由平台核实处理。”

笔者进一步询问，对于谁来赔偿是否能给出明确答案？

客服人员称，“暂时无法给出具体答案，因涉及金额较大，还是要依情况而定。”

同时，客服还建议笔者，因为骑手素质参差不齐，贵重物品最好还是不要选择跑腿配送。

闪送客服表示，“如果确实存在此类问题，请提供相关订单号给闪送客服，再由客服上报给高级客服处理跟进。如果确实是闪送方面的问题，闪送官方将全权负责。”

京东秒送客服也表示，“消费者提供相应单号，京东这边会上报给内部的相关部门进行核查处理，如果真是因为京东骑手给消费者带来损失，那么京东将会负责到底。”

而顺丰同城客服先是问笔者，“商家那边怎么说？”

笔者回答，“商家建议我找配送方。”

接着，客服表示，“先要提供相关订单，再由顺丰出面核实找出相关骑手，并进行下一步的跟进处理。但谁来赔偿，还是要依据具体情况而定。”

经过几轮的电话咨询，笔者发现，一旦发生类似骑手偷盗跑路的情况，几乎很难明确谁来赔偿，苹果方面要求签署免责协议，平台要求先找商家，虽然也有配送平台表示会负责到底，但谁来赔付还是要看具体情况。