经销商违规，家长买单？松鼠AI封号操作惹怒几千家庭！

景点排名 2025年11月09日 20:35 0 aa

10月29号下午，北京家长王力正陪着上初中的儿子翻学习资料，眼看就要期中考了，俩人准备用松鼠Ai学习机刷几套真题。

结果一点开机器，屏幕上“啪”地弹个弹窗，王力凑近一看，头瞬间就大了，“账号禁用提示”，原因写着“ID：6638存在违规违法经营行为”。

咱先算笔账，这台V11款学习机当初花了6500块，不是小数目。

后来赠送的课时用完了，王力又咬牙充了四五千续课，现在账号里还剩56个课时没上。

孩子笔都拿好了，机器突然变“砖头”，换谁能不慌？王力赶紧点客服，手指在屏幕上戳了好几下，心里直犯嘀咕：这可是孩子复习的关键时候啊。

突遭封号，学习全卡壳

要我说，王力这事儿真不是个例，当天上午社交平台上就炸了锅。

点开“松鼠Ai封号”的话题，全是家长的吐槽帖，有人说“刚给孩子排好一周的复习计划，机器直接锁死”，还有人晒出续课截图，“昨天刚充2000块课时费，今天就冻住了，这钱是打水漂了？”

家长们跟没头苍蝇似的找客服，可官方客服比明星耍大牌还难等，平均要排10分钟队。

好不容易接上话，客服的回复就像念稿子：“您账号归属的经销商ID6638违规了，违反合作协议，10月28号起就禁用它卖的所有机器。”

说完还扔过来一份冷冰冰的告知函，要求家长交购机凭证、聊天记录，甚至通话录音才能处理。

这要求简直是为难人！不少家长的机器买了两三年，当时图方便微信转的账，订单早删了。

王力翻了20多分钟微信转账记录，才找到当年给销售的付款截图；有个宝妈更惨，换手机时把销售微信删了，聊天记录全没了，对着告知函哭丧着脸：“我总不能凭空变份凭证出来吧？”

更憋屈的是，有些家长明明是在线下门店买的机器，想着实体店靠谱，结果也被不分青红皂白全给封了。

杭州有位家长晒出购机发票，上面盖着线下门店的章，找客服理论，对方就一句“您的账号归属ID6638，只能按流程来”，气得她直接把发票拍给客服：“这难道不是正规渠道？”

还有个细节特扎心，有位家长说之前机器没法“定级”，就是给课程定难度的服务，因为原来的经销商放假了，她在淘宝找了家“智能硬件体验中心”的五钻店，花250块做了定级和升级。

结果封号后再搜这家店，商品全清空了，简介里还写着“7年老店，月销400+”，可想而知受影响的家长得有多少。

48小时反转，峰回路转

家长们也不是软柿子，有人建了维权群，不到两小时就加了500多人，大家把凭证汇总好，一起@松鼠Ai官方账号，还往12315平台投诉。

就在群里商量着要集体找媒体曝光的时候，10月31号晚上，群里突然传一张通知截图，瞬间刷屏了，“领导明确回复：该功能统一解封，11月1号恢复使用，孩子能正常学习”。

这个反转来得太突然，家长们先愣了几秒，接着群里全是“真的假的？”“我先去试试”的消息。

有位家长立马点开机器，登录成功的那一刻，激动得在群里发了三个“流泪”的表情。

但大家心里也犯嘀咕：前几天客服还说要找原渠道退款，怎么突然就解封了？

松鼠Ai后来给媒体解释，说解封是为了“保证家长有正规售后，避免被误导”，还要帮大家转到正规服务中心。

咱就是说，早干嘛去了？要是一开始就有这态度，家长们至于着急上火两天吗？明眼人都能看出来，这场不到48小时的封禁风波，根本不是简单的“经销商违规处理”，而是把加盟模式的烂摊子甩给了消费者。

加盟模式藏大坑，渠道乱成一锅粥

说句实在话，松鼠Ai的渠道乱不是一天两天了，业内人都知道。

跟松鼠Ai合作过的商户陈先生透了底：“官方就管个系统更新，销售、定级、续课这些全靠经销商。”

官方明明规定不能线上卖、不能跨区域卖，但经销商为了赚钱，早就把规矩抛到脑后，淘宝、拼多多上的低价机器一搜一大把。

这次出事的ID6638更离谱，根本不是什么活跃经销商，是个“早不干了”的废弃ID。

有人瞅准了这个漏洞，拿它当“临时服务中心”，专门接那些找不到原经销商的用户，比如买二手机的、原来经销商倒闭的，帮他们续课、定级，慢慢就攒了一大波用户。

官方一查ID违规，直接一锅端封号，哪管你是正经用户还是违规经销商？

二手市场更乱。

有些经销商亏得撑不下去了，就把库存机器低价甩卖，咸鱼上到处是“原厂未拆封”的松鼠Ai学习机。

有个卖家挂着线下标价9990元的V12N款，只卖5750元，还承诺续课打65折。

有家长贪便宜买了，结果这次全被封号，找卖家理论，对方直接拉黑跑路。

为啥官方不管管？还不是因为太依赖加盟模式了。

2024年创始人栗浩洋公开说，全国有2000多家加盟门店，2023年卖了近20万台学习机，总部批发月营收最高能到9000万。

加盟不要加盟费，但首批货款得交20万起步，能拿30台机器。

说白了，官方靠卖机器给经销商赚快钱，哪有心思管终端销售的乱象？之前松鼠Ai前身乂学教育还经历过破产重整，欠了一屁股债，现在靠加盟扩张回血，更是把“管控”俩字抛到九霄云外了。

权益边界，法律早有说法

从另一个角度看，这场风波最核心的问题就一个：厂商和经销商闹矛盾，凭啥让消费者买单？

上海段和段律师事务所的刘翔宇律师说得很明白，这话咱普通人也能听懂：“要是家长走正规渠道买机器，花的是合理价格，那账号使用权就受法律保护。”

松鼠Ai和经销商的协议是他们俩的事，管不着咱们消费者，直接封号就是把风险转嫁给家长，违反了《民法典》的“合同相对性原则”，说白了，你俩的账自己算，别拉着消费者垫背。

有人问了，那用户协议里要是写了“经销商违规可封号”咋办？律师也说了，这种条款基本是废纸一张。

因为它排除了消费者的主要权利，违反《消费者权益保护法》，法院通常会认定无效。

当然，要是家长明知是假货、走私货还贪便宜买，那自己也得担责任，但这次被封的大多是正经花钱的用户啊。

解封不是结束，避坑指南收好

现在账号是解封了，但不少家长还是心里打鼓。

有家长反映，解封后登录发现之前的学习数据丢了，找新对接的经销商，对方说“正在同步”，一等就是三天；还有人续课时被告知“之前的折扣不算了”，得按原价充。

所以解封只是第一步，这几个坑一定要避开：

第一，赶紧核实服务渠道。

解封后别嫌麻烦，马上通过松鼠Ai官方小程序或400客服电话，查清楚自己的账号是不是转到了正规服务中心。

问清楚对接经销商的名字、门店地址和联系方式，最好录个音，避免再跟违规渠道绑定。

第二，所有凭证别乱丢。

不管是购机订单、微信转账记录，还是续课截图、和销售的聊天记录，都要截图存到云端，比如百度云、阿里云，再建个文件夹分类存好，至少保留3年。

别嫌麻烦，真出问题了，这些就是维权的“硬通货”。

第三，千万别贪低价小便宜。

线下门店标价9990元的机器，咸鱼卖5750元，差了四千多，这明显不正常啊。

松鼠Ai官方宣传的是“AI精准定位薄弱点”“测学练测辅流程”，正规服务都有成本，低价机器要么是翻新机，要么是违规渠道货，迟早要出问题。

结语

松鼠Ai这事儿，说白了就是企业想靠加盟赚快钱，渠道管得一塌糊涂，最后把烂摊子甩给家长。

家长买学习机是为了帮孩子提分，不是来给企业的管理漏洞买单的。

企业要搞清楚，口碑是靠靠谱服务攒的，不是靠封账号、甩锅堆的。

咱家长也得记牢：买教育硬件，正规渠道比啥都重要，凭证留好不吃亏，毕竟靠谱才是真省钱，别让贪便宜误了孩子的事。

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