京东MALL闯香港攻欧洲！消费者却懵了：线上线下不是一回事？

今日新闻 2025年10月20日 07:17 0 admin

国庆长假那阵，北京东四环的王先生专门跑到京东MALL双井店买家电。

他说放假前一周就接到店里的营销电话，知道有活动，刚好家里要换新电器，想着线下能摸得着实物，就过去了。

一进京东MALL，王先生就觉得和以前逛的传统家电卖场不一样。

“更像是以3C、家电为主的精品商场，装潢、陈列也比一般的家电卖场更时髦。

”说实话，这种沉浸式的体验感，确实是线下门店比线上逛网页强的地方。

本来他以为体验完满意，直接下单就行，省得等线上快递，可逛下来发现不是这么回事。

线下专属款+价不对标，消费者心里犯嘀咕

王先生挑扫地机器人、壁纸电视这些东西时，发现有些型号在京东线上自营店根本找不到。

店员说这是线下专属款，他还发现不少产品线下价格和线上自营店不一样，有高有低。

店员解释说是线上线下活动不同，但王先生对比了苏宁电器和其他经销商门店，发现京东MALL有些同款产品卖得更贵，就算有便宜的，大部分也没看出啥显著优势。

不光王先生有这疑问，社媒平台上不少网友也在吐槽。

有人说扫码看详情，跳转到的不是京东自营店，是“京东电器体验店”的小程序，感觉像是两个体系。

京东方面说同版本产品线上线下同款同价同服务，可实际体验下来，买家电的人总觉得差了点意思。

老实讲，大家线下逛店图的就是个踏实，要是价格和型号都不透明，还得反复对比线上，那线下体验的意义不就打折扣了？

后来才知道，京东MALL是由京东全资控股的五星电器运营的，五星电器是2020年被京东收购的。

而线上京东自营是另一个运营主体，供货渠道不一样，价格和型号有差异好像也能理解，但问题是得提前跟消费者说清楚啊，不然逛到最后发现不对，多浪费时间。

价格问题还没捋顺，售后服务又出了岔子。

京东说京东MALL有“7-30-180”售后政策，7天无理由退货、30天质量问题包退，PLUS会员还能享180天只换不修。

可有些品牌门店的人说，家电数码产品只享国家三包，不支持7天无理由。

有小红书网友就遇到了糟心事，在京东MALL买了柜机空调，发货前发现家里装不了，想退单被拒。

找APP客服，对方说线上店和线下店不通用，处理不了。

网友吐槽：“难道订单页面的无理由退货政策是假的吗？而且还没来货就不允许退单。

”黑猫投诉平台上，包含“京东MALL”的投诉有600多条，很多都跟退货退款、客服态度有关。

搞不清为啥线上线下的售后政策不能统一，遇到问题互相推诿，消费者找谁都说不算，这体验确实差。

从内地到香港欧洲，京东MALL想找新机会？

虽然有这些问题，京东MALL的开店速度没慢下来。

从2021年西安首店到现在，全国已经开了26家，还计划2026年拓展到40家，主要盯着一二线城市。

不过现在线下家电零售不好做，苏宁、国美这些老牌子也在搞体验店，头部品牌还自己开线下店，渠道商的压力不小。

行业里有人说，家电零售商本质是“渠道”，受上游品牌影响大，想站稳脚跟只能优化价格和服务。

可能是看到内地市场竞争太激烈，京东把目光投向了海外。

最近和华润隆地合作，京东MALL香港首店计划明年开业。

其实京东早就在香港布局了，去年下半年拿了15亿多港元补贴香港市场，今年8月还花40亿港元收购了香港的“佳宝”超市，当时还搞了好几天全场八折。

在香港工作的黄先生说，京东、拼多多、淘宝都在抢香港市场，用比本地零售低的价格包邮，很多香港年轻人都习惯网购了，本地零售企业压力不小。

零售专家庄帅说，香港是企业国际化的好起点，离内地近，物流供应链好支持，华人多，消费习惯接近，还能通过香港这个窗口铺垫后续的国际化。

除了香港，京东还在攻欧洲市场。

今年7月向欧洲消费电子零售龙头CECONOMY发了收购要约，估值近22亿欧元，已经过了德国监管机构批准。

刘强东说国际业务是京东未来的重点，现在欧洲的基建差不多完成大半，明年大概能营业。

之前京东在东南亚试过自建物流和电商平台，不过当地消费者更爱低价，京东自营的服务没吸引力。

欧洲消费者消费水平高，更看重服务体验，可能和京东的核心受众更匹配。

如此看来，京东想通过香港和欧洲市场找新增量，避开内地市场的饱和竞争，这个思路是对的，但海外市场的规则、消费习惯和内地不一样，能不能做好还得看后续的适配。

京东MALL是京东从线上往线下转型的关键一步，3年开26家店能看出决心，沉浸式体验也确实能吸引消费者。

但线上线下价格、型号、售后的矛盾不解决，很难留住人。

往海外拓展是个机会，但也面临不少挑战。

毫无疑问，京东想打通线上线下、做全球布局的想法没问题，但得把眼前的问题解决好，不然就算开再多店，消费者不买账也没用。

后续京东MALL能不能调整好，不管是内地还是海外，都得看它能不能真正站在消费者角度，把价格和服务理顺了。

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