西北民航保障首次乘机旅客20多万人次

景点排名 2026年08月30日 00:44 9 aa

来源：【西安日报】

记者从民航西北管理局获悉，2025年是西北民航开展首乘服务四周年。四年来，西北24家机场已保障首次乘机旅客20多万人次，获得旅客电话、留言表扬5900多次，航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元。

据悉，在民航西北地区管理局支持指导下，四年来，各航空公司联合机场、OTA平台，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员设施，前移服务关口，为首乘旅客提供全流程或分段式引导辅助，加强信息告知和安全提示，设计优化首乘服务标志标贴、温馨提示、乘机指南，加强员工培训，提升服务技能，“首乘”理念带动西北民航整体服务品质再上新台阶。

各航空公司、机场将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、外籍人员支付和服务便利化、适老化服务、航空旅游深度融合，开发了大量首乘服务产品。其中，西安咸阳国际机场“西悦行”、南方航空“国际首乘”等首乘服务品牌在国家、行业服务评比大赛中屡屡获奖，西安机场航站楼管理部、汉中机场客运班组因创新开展首乘服务被评为全国民航先进单位、先进班组。

同时，首乘服务外延不断延伸，首乘服务关口前移至航站楼外的停车场、大巴车以及与机场接驳的快轨、高铁站，东方航空将首乘服务延伸至“空巴联运”领域，西安机场在西安北客站为前往机场的首乘旅客提供帮助，在陕西部分地区，民航实现了首乘旅客“从家门到舱门”的全链条服务。

此外，春秋航空联合西安机场开展“飞出大山”主题活动，特邀安康市没有乘机经历的小学生免费体验航空飞行，播种航空梦想。首乘旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。民航西北地区管理局在安康市金寨镇张河村建设“民航科普馆”，航空公司踊跃捐赠展品，为广大村民普及航空乘机常识。长安航空、海南航空等依托首乘服务开发推出首乘旅客专属客票，给予首次乘机优惠，有效提振航空消费，深挖9亿多未乘机群体的市场潜力。

西安报业全媒体记者冯晓瑞通讯员李达

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