“职业弹幕人”被罚，虚假流量该退场了

十大品牌 2025年10月12日 16:12 0 admin

□欧阳星月（重庆大学）

据央视新闻报道，近日，北京市市场监管局对一起直播带货中雇佣“职业弹幕人”虚构用户评价的案件开出全国首张罚单。这款名为“燃咔果冻”的普通食品，在“轻松瘦35斤”等批量刷屏的虚假反馈中，营造出减肥神效的假象，大半年售出上万单。看似只是又一起网络营销乱象，实则尖锐地指向一个更深层的问题：当屏幕上的互动与反馈都可以被精心策划时，电商行业赖以生存的信任又该如何维系？

弹幕本应是用户真实反应的即时呈现，是消费者作为购买的重要参考。然而在“燃咔果冻”直播间，同一账号前后矛盾地宣称“瘦35斤”又“瘦16.6斤”，不同账号却发送一字不差的好评，一场直播中近七成弹幕为水军所发——这绝非简单的营销技巧，而是精心策划的消费陷阱。从“刷单炒信”到“好评返现”，再到如今的“职业弹幕人”，虚假流量的形态不断翻新，但其本质始终未变——通过伪造共识来影响消费者判断。当每一个看似真实的反馈都可能来自水军手机群发，消费者对直播间的信任将无处安放。

这起案件的特殊意义在于，它首次将监管利剑指向了直播互动环节的造假行为。不同于传统刷单，弹幕造假直接扭曲了消费者之间的真实互动，让本该最具参考价值的用户即时反馈沦为营销脚本。监管部门此次精准出击，不仅是对个别商家的惩戒，更是为整个行业划清底线：虚拟空间绝非“法外之地”，任何形式的流量造假都将付出代价。

值得注意的是，直播平台作为经营场所，应当对直播间内容负有审核管理义务。此案中，持续12小时的直播竟有上千条虚假弹幕畅通无阻，平台的内容监测机制是否存在盲区？因此，治理虚假流量不能只靠监管部门努力，平台方更应担负责任，强化算法干预与人工审核联动，对异常弹幕进行实时预警和限流，并建立主播信用档案，将使用水军的主播列入黑名单。

首张罚单是开始而非终点，仅凭一张罚单难以根除沉疴，此次行政处罚具有标杆意义，但10万元的罚款与造假获得的收益相比，能否形成足够震慑，仍需观察。未来或许可以引入“处罚到人”的机制，对主导造假的企业负责人追责，并提供消费者集体诉讼的渠道，让造假者付出更大代价，让消费者维权更容易，由此用最严格的标准、最持续地投入守护网络空间的真实与诚信。只有当每一个弹幕都回归真实互动的本质，电商行业才能行稳致远，虚拟空间里的信任才不会沦为易碎的泡沫。

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