评论｜携程“吃相”太难看，监管部门都看不下去了

十大品牌 2025年09月22日 14:38 0 aa

图片来源：财经天下

9月17日，“郑州市场监管”微信公众号发布消息，郑州市市场监管局依法约谈了携程旅行网运营主体。这消息一出来，网友们就纷纷猜测，携程这次又干了啥离谱的事儿？

原来，携程违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，利用服务协议、交易规则和技术手段，对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制。早在9月4日，郑州市市场监管局就已向其下达《责令改正通知书》，这次约谈就是督促它赶紧全面整改。

据南方都市报报道，今年7月，郑州多家酒店商户举报携程私自修改他们上架的酒店房间价格。携程通过“调价助手”，只要监测到酒店在其他平台定价有差异，就自动下调自家平台的房价，全程不通知商家，还擅自修改活动折扣。商家们毫无自主定价权，生意被搅得一团糟，这平台“吃相”，实在太难看！

这可不是携程第一次被吐槽。澎湃新闻报道显示，截至9月18日，黑猫投诉平台上以“携程”为搜索词的投诉共有141039条，乱扣费、收费不合理、不退票强制交易和收取高额手续费等问题屡见不鲜。有消费者吐槽，在携程预订酒店时，页面显示的价格和实际付款价格天差地别，付款时各种隐藏费用冒出来，让人防不胜防；还有消费者订机票后，因行程变动想要退票，结果被收取的手续费高得离谱，几乎等同于重新买一张机票的钱。更夸张的是，有用户发现，在携程上订酒店，同一房型不同时间段查询，价格波动极大，甚至出现刚查询完价格，过一会儿再看就上涨的情况，严重怀疑被“大数据杀熟” 。

据报道，8月5日，贵州省市场监督管理局也曾集中约谈携程等五家涉旅平台企业，通报了平台可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价等一系列问题。可从澎湃新闻报道的投诉数据来看，这些问题似乎并没有得到有效解决。

携程能这么肆无忌惮，主要是仗着自己市场地位强势。作为在线旅游行业的“老大”，它掌握着大量用户流量和数据，很多酒店、航空公司等供应商为了获取客源，只能无奈接受携程的各种不合理要求；消费者习惯在大平台预订旅游产品，觉得更靠谱、方便，这就给了携程“任性”的资本。

但这种“店大欺客”的做法真的对吗？当然不对！从商家角度，失去定价权，经营自主权也没了，旺季不能涨价，淡季不能灵活降价吸引客源，生意还怎么做？为了维持利润，有些商家甚至不得不降低服务质量，最终受害的还是广大消费者。从消费者角度看，平台的乱收费、不合理定价，直接增加了旅游成本，降低了旅游体验，好好的旅行计划可能就被这些糟心事搅黄了。

好在监管部门及时出手，这次约谈对携程来说，是一次严厉警告。希望携程能借此机会好好反思，摒弃“店大欺客”的思维。对于商家，要尊重他们的定价权，取消不合理协议条款，建立公平透明的合作机制；对于消费者，要做到价格公开透明，杜绝隐藏费用和“大数据杀熟”行为，真正为用户提供优质、实惠的旅游服务。

携程被约谈，也给整个在线旅游行业敲响了警钟。平台经济要健康发展，不能靠垄断和霸权，而要靠创新、服务和公平竞争。只有让商家有钱赚，消费者得实惠，平台才能走得长远。咱就等着看，携程这次能不能“改邪归正”，给大家一个满意的交代！

（来源：内蒙古观察作者：张弓长）