接你电话的不是官方客服？这个公司闷声赚了20年！如今被贝恩卖出

AI科技 2025年10月14日 13:05 0 admin

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文 |昕昕

前言

说起客服电话，谁还没被折磨过？以前是"请按1、请按2"，按到怀疑人生。

现在好歹有了AI客服，实在不行冲着话筒吼一嗓子"人工服务！"，就能听到那句经典的"电话转接中，录音请谅解"。

但你可能不知道，接你电话的客服小姐姐小哥哥，多半不是你打电话的那家公司员工，而是来自专门的外包公司。

这其中有个隐形巨头叫VXI维音，你打阿里、美团、泡泡玛特、拼多多的客服，接电话的很可能就是他们家的人。

从洛杉矶到中国，一个"外国和尚"的发家史

维音这故事得从1998年洛杉矶说起，华人周骏看准了呼叫中心外包这个赛道，拉上搭档王以晖就干起来了，他们的杀手锏是啥？多语言支持——毕竟华人背景，做中英文无缝切换，这优势天然就有。

2001年，周骏又找来一位"物理学博士"刘千里进军中国，这位刘博士有多牛？北大物理系毕业，加州理工博士，妥妥的"呼叫中心界的张朝阳"。

人家不搞科研，偏要折腾商业，一来就给维音搭了个"双架构"：一边做呼叫中心外包，一边搞技术研发。

这招太聪明了，那会儿国内同行都在拼人头、拼价格，维音已经开始琢磨怎么用技术提高效率。

用刘千里的话说，就是要避开"纯人力外包的低利润陷阱"。

更妙的是时机，2000年代初，跨国公司疯狂进入中国，他们在海外用惯了维音的服务，到中国自然继续找维音。

而对中国本土公司来说，"外来和尚会念经"，维音这种有国际背景的，看着就靠谱，就像当年华为花大价钱请IBM做咨询，一方面学本事，一方面也是个态度嘛。

到2008年，维音已经在全球开了十几家呼叫中心，巅峰时期，40多家运营中心，员工4万多人，妥妥的行业老大。

PE圈的"好聚好散"：贝恩和凯雷轮流坐庄

维音能做这么大，离不开资本爸爸们的支持，这里面最有意思的，就是贝恩资本和凯雷这对"欢喜冤家"的神操作。

2013年，贝恩第一次投资维音，拿了大概三分之一股份，借着这笔钱，维音2015年收购了硅谷技术公司信必优，补齐了技术短板，完成了第一次数字化升级。

到2016年，贝恩觉得差不多了，就把控股权卖给了凯雷——估值10亿美元，凯雷接手后也没闲着，疯狂扩张，把呼叫中心从22个扩到46个，员工从1.2万涨到3.5万。

这期间维音还重点发力中国本土客户，毕竟中国经济起飞了，越来越多企业要"走出去"，维音这种既懂中国又有海外经验的，不就是完美搭档吗？

神奇的来了：2022年，凯雷要卖维音，猜猜谁接盘？还是贝恩！而且价格基本没变，还是10亿美元左右。

这操作看着离谱，其实很正常，PE圈本来就是"今天的对手可能是明天的队友"，比如竞购麦当劳中国时，贝恩和凯雷各自找盟友PK，最后凯雷赢了。

但2019年收购LED巨头欧司朗时，俩人又手拉手合作了，今年8月，凯雷还打算把荷兰一家公司卖给贝恩，估值又是10亿美元。

看到没？这就叫"没有永远的对手，只有永恒的利益"。

30亿卖中国业务，贝恩又要教做人了

现在贝恩又要动手了——这次要卖的是维音的中国业务，估值30亿人民币，据说已经有上市公司、国资、央企等一堆买家在排队看货。

你可能觉得30亿不算多，毕竟前阵子贝恩刚把秦淮数据卖给东阳光，成交价284亿，那才叫大手笔，但这两笔交易有个共同点：贝恩特别会处理和管理层的关系。

秦淮数据那单，据说到公告前两周才基本谈妥，除了价格、业务协同，最关键的就是管理层意见。

贝恩一直强调"站在创始人角度考虑问题"、"向管理层让利"，周骏就公开夸过贝恩是"难能可贵的最佳合作伙伴"，贝恩的合伙人也说这是"与创始人十多年关系相濡以沫的结果"。

听着像客套话？其实是大实话，PE要想持续赚钱，光盯着利润不行，得把企业家当朋友，学会让利，毕竟钱是赚不完的，但朋友搞得多多的，才能一直有钱赚。

AI时代，客服也要"数字化转型"

最后说说维音现在在干啥，2014年开始，维音就搞智能客服系统；2023年推出基于生成式AI的产品；2024年又搞了个VisionGAI大模型平台。

现在你打客服电话，AI能解决的就不用真人了，实在搞不定才转人工。

据知情人透露，维音中国2024年营收约22亿，过去三年复合增长12%，这增速在呼叫中心行业已经很不错了——毕竟这不是什么高速增长的风口赛道，但胜在需求稳定。

22亿收入里，四分之三是客服外包，四分之一是IT和研发服务。

说到底，呼叫中心这行虽然不性感，但架不住刚需啊，AI再厉害，很多时候你还是想跟真人说话，而维音能活70年，靠的就是不断迭代、紧跟时代，再加上会和资本爸爸们"好聚好散"。

这年头做生意就是这样：业务要硬，关系要好，该赚的赚，该散的散。

贝恩这波操作，堪称PE教科书级别的"完美退出"示范。

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