重阳话银龄数字有温度——浙江信息通信行业温情守护最美“夕阳红”

AI科技 2025年10月29日 13:27 0 admin

金秋十月，丹桂飘香，又是一年重阳至。浙江省通信管理局统筹指导基础电信企业深入实施“浙里适老”专项行动，积极践行“民有所呼、我必有应”服务理念，不断推进通信暖心服务实事。各企业依托5G、人工智能、物联网等前沿技术，从服务优化、产品创新、安全守护到情感陪伴，全方位推进适老化服务，通过用“科技+爱心”编织起一张有温度的智慧养老网络，让银龄人群在数字化浪潮中不掉队、有尊严、享温暖。

服务升级，让沟通更顺畅

“您好，已为您接入人工客服。”这句温暖的提示音，对许多老年人而言，是安心的开始。今年以来，浙江基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线持续简化语音导航流程，累计服务超500万人次，接通率超95%。

为了让服务更高效，各企业在客服系统中引入AI技术，实现老年用户身份智能识别、服务需求自动预判、话务员应答话术推荐等功能，提升响应速度与服务质量。同时，通过AI质检系统对服务过程进行动态评估，及时发现并改进服务短板，推动整体服务水平持续提升。

同时，各企业将“教会老人用服务”作为适老化关键一环，依托社区服务中心、老年大学、营业厅等场所，常态化开展“智能手机公益课堂”等科普教学。2025年以来，各企业在营业场所开展老年人智能终端教学公益课堂6000余场，内容涵盖扫码支付、视频通话、健康码使用、防诈骗知识等实用技能。如在温州，老年大学学员等银发人群走进营业厅联参加“智慧银龄课堂”，学习AI语音助手、线上挂号等主题课程，在丽水龙泉，当地设立“快乐银龄”服务点，组织“数字银晖”互助小组，鼓励掌握技能的低龄老人带动高龄邻居共同学习，形成“以老带新、互助共学”的良性生态。这些举措，让技术不再冰冷，让服务更有温度。

技术保障，让守护更安心

在浙江山区，一支支搭载5G和AI设备的“智慧流动医院”常年穿梭于偏远村落。在景宁、缙云等地，老年人不出村就能完成血压、心电图、血糖等基础检查，数据实时上传至县域医疗平台，实现“云端会诊”和AI辅助诊断。这种“固定+流动+互联网+AI”的医疗服务模式，让山区老人逐步实现“小病不出村、慢病有管理、大病有对接”，县域就诊率已突破90%。

针对独居、高龄老人的安全隐患，各企业探索“无感化”智能守护系统。在部分试点社区，安装在老人居所的“5G智能看家”设备可精准识别摔倒、长时间静止等异常行为，一旦发现险情，10秒内即可自动向家属和社区服务中心发出警报，试点区域老年人意外事件发生率下降超40%。在养老机构，AI火情预警系统可实现30秒内快速响应，大幅提升应急处置效率。

此外，智能穿戴设备也逐步普及。一些地区为高龄老人配备集成SOS紧急呼叫、拉绳报警和方言语音识别功能的智能手表或呼叫器，实现“一喊即应”，有效解决方言沟通障碍和操作困难问题。这些“看不见的守护者”，正用科技织就一张细密的安全网，让独居不再孤单，让家人更加安心。

智能陪伴，让生活更温暖

在丽水缙云的一家养老院里，68岁的洪阿姨轻轻一按随身佩戴的“智能胸卡”，就能呼叫同伴一起观看婺剧演出。这种集呼叫、定位、娱乐提醒于一体的智能设备，已成为当地数十家养老机构老人的“生活伴侣”。通过“看家设备长者服务”计划，缙云县已实现252个行政村智能服务100%覆盖，惠及超2.3万户家庭，让智慧养老真正融入日常。

科技适老，不仅是功能适配，更是情感连接。浙江各企业积极推动AI技术在文化娱乐、亲情互动中的应用。如通过数字电视渠道推出的“聆听专区”，利用自研AI手语翻译引擎和虚拟数字人“艾珈”，为听障老人提供影视剧语音解说和新闻播报服务，让视听障碍群体也能“看”懂节目内容，享受家庭娱乐时光；在舟山、嘉兴等地，针对老年人遥控器操作难的问题，工作人员上门为70岁以上老人免费更换带有红色大字体、一键语音功能的“暖心遥控器”，并配套建立“一户一档”服务台账，提供“一次上门、一次指导、一个热线”的“三个一”服务机制，确保设备“装得上、会使用、有保障”，累计服务超3000户家庭，解决问题1300余件。

在满足基本生活需求的基础上，各地还积极探索“科技+服务+亲情”的融合模式，延伸智慧养老的服务链条。温州各企业参与试点“幸福颐养超市”，整合本地商超、餐饮、家政等资源，子女可通过手机小程序为父母下单购买生活用品或预约助洁、助餐服务，老人在社区服务点即可线下领取或享受服务，实现“亲情代购、就近享老”。与此同时，全省已组建20余支由志愿者、社区工作者和技术人员组成的“银龄助老”服务队，常态化开展“智慧助老进社区”活动，深入老年大学、养老机构、乡村文化礼堂，提供设备调试、应用教学、反诈宣传等“一站式”服务，累计开展超1.1万场次，覆盖老年群体超10万人次，让更多银发人群更能“乐享”智慧生活，在数字时代拥有更多获得感、幸福感与安全感。