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2025-07-07 7
年会员费收入超20亿，品控频爆雷，山姆背刺900万付费中产！
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2025年07月07日 21:30 0
admin
当山姆也不可信，中产还能买什么？
浙江的张天攥着山姆的赔偿金，手还在发抖。
几天前，他从山姆购买的牛奶里，出两块比拇指盖还大的塑料片。
这位年入三十万的中产会员，每年支付260元会费图的就是“闭眼买”的安全感。
但当他将遭遇发到业主群，瞬间炸出十几个邻居的血泪控诉：
牛肉饼里嚼出橡皮筋，未拆封烤肠夹着毛发，最离谱的是孩子吃坚果时尖叫着扔掉包装袋，里面正蠕动着几条白虫。
山姆客服称坚果有蠕虫不是个例。
冲上热搜的同一天，江苏的李笑把一桶优诺牛奶倒进水槽。
瓶口那圈发酸的固体物，彻底浇灭了她对山姆的最后信任。
“以前送来的牛奶新鲜得能掐出水，现在喝完一桶，剩下的都快临期了”。
而上海一对备孕夫妻更焦虑。
他们高价购入的“奥地利进口”天丝床笠，竟被市场监管部门检出甲醛超标，山姆被罚1.8万元后，却从未主动通知同批次消费者召回。
中产们每年豪掷20亿会员费，将山姆买成千亿巨头，2024年沃尔玛中国1588亿销售额中，山姆独占1000亿。
但当他们捧着真金白银堆砌的“中产契约”，山姆回馈的却是品控的全面溃败：
车厘子“买10斤坏3斤”，客服轻描淡写称“8%坏果率正常”；
深圳前海店的牛奶惊现虫卵，常州店的鲜肉月饼吃出牙齿；
甚至标榜“高端生鲜”的椰子水喝出霉斑，孩子腹痛呕吐后，山姆竟要求家长“证明不适与产品相关”。
品控揭开了管理混乱的一角，精心策划的骗局更是撕碎了大家的信任。
深圳杨先生被“山姆大单经理”张某骗走550万货款。
骗子使用的企业微信账号、官方合同模板甚至龙岗店签约会议室，全是山姆“正品配置”。
而真相是：张某早在2021年离职，山姆却未注销其系统权限，任由他继续生成订单、对接财务。
“如果不是山姆品牌背书，谁会给陌生人转几百万？”
杨先生的质问，撕开了山姆管理漏洞的遮羞布。
当消费者试图维权，山姆的“美式傲慢”便展露无遗。
东莞门店里，一位消费者因使用亲属会员码被员工当众羞辱：“穷鬼办不起会员就别来蹭！你看看别人大老板一来就办六百的会员！”
更讽刺的是，当他自费办卡返回，员工竟堵住通道二次嘲讽：“现在装什么体面人？”方言辱骂声引路人侧目。
而在线上，卓越会员升级如同“杀猪盘”。
工作人员口头承诺“三个月内随时退款”，消费者付费420元升级后申请退费，客服立刻开启“踢皮球模式”。
这些荒诞剧背后，是山姆狂奔扩张的失控。
2024年新开6家店，2025年计划再冲10家，门店数直逼60大关。
但规模膨胀的代价是管理崩塌。
冷链断供导致牛奶变质，黄瓜发霉无人清理，供应商被压价到“以分计利”，品控沦为成本牺牲品，湖南门店员工累到“搬运工跑了好几个”，基层苦力式硬扛。
山姆前总裁文安德立下的“会员第一”原则，在新CEO Jane Ewing的KPI前碎成玻璃渣。
今年5月，山姆启动大区重组试图“地方分权”，但专家朱丹蓬一针见血：“核心是人的问题。创始人的‘品质优于销售’理念早被业绩野心取代”。
当中产开始用脚投票，山姆的护城河正被急速填平。
Costco苏州店日均客流1.5万，盒马X会员用15分钟配送小龙虾预制菜截胡单，永辉、华润疯狂抄作业。
深圳张清的话代表新趋势：“人少、品多、不排队，何必吊死在山姆这棵树上？”
黑猫投诉平台上，2024年山姆相关投诉超8000条，食品安全占比近40%。
这裂痕比任何塑料片都锋利。
中产们终于醒悟：那260元买的不是品质保障，而是开盲盒的入场券。
当“会员专属”沦为“会员专坑”，再完美的商业神话也会崩塌。
毕竟，中产的钱好赚，但他们的信任，是千金难买的易碎品。
—END—
参考资料
1. 网易新闻：《中产被山姆背刺了一刀，山姆这波翻车，戳痛了多少人的信任》
2. HiShop：《山姆会员店“爆雷”：900万会员的信任正在崩塌》
3. 消费保：《山姆会员店卓越会员升级虚假宣传及退款纠纷》
4. 搜狐新闻：《山姆员工卷跑客户550万货款！“美式傲慢”下的沃尔玛在华将彻底翻车！》
5. 搜狐新闻：《山姆又出事！上海备孕期小夫妻急了，进口床笠被指甲醛超标》
6. 搜狐新闻：《原创 中产被山姆背刺了一刀》
7. 阳光热线问政平台：《致山姆会员商店（东莞分店）及市场监督管理局的投诉书》
8. 新湖南客户端：《“买10斤坏3斤！”山姆突然被曝》
9. 什么值得买：《车厘子事变，山姆“打脸”860万会员》
10. 消费保：《山姆会员店客服售后投诉维权中心》
（小可 老A）
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