双十一的“AI新玩法”

十大品牌 2026年08月26日 17:36 9 aa

“以前双十一买外套要凑满减、看评价，还总踩板型的坑，今年靠AI试衣省了不少劲儿。”家住沧州市运河区的张悦笑着说。

AI试衣、AI凑单、AI客服……这个双十一AI的含量真不少。

AI试衣成新宠

虽然还没到11月11日，但作为双十一购物节的忠实粉，张悦早早就开始在网上淘自己所需要的东西。

“现在的双十一，早不像最初那样，非得到11月份才开始。”张悦说，国庆假期之后，她手机里双十一购物节的购物提醒就开始“轰炸”，商家们也早早做出了双十一的优惠办法。

张悦说，往年这个时候，她要拿着自己的手机还有爱人的手机不停地凑满减。

让她头疼的是，凑来凑去，买回来的衣服很多不合适，还得再退。

今年看到商家推出的AI试衣后，她觉得很有意思也很方便。

“我只要上传一张合适的全身照，就可以生成数字分身。”张悦说，这个数字分身3分钟内可以试完8件风衣，还能切换出办公室、通勤场景的穿搭效果。

“有了这项功能，我很快就能选出哪件衣服穿在我身上更合适一些。”张悦说，昨天她已经收到了一件通过AI试衣买的外套，合身度超出预期。

“真的很神奇，AI连我溜肩的问题都考虑到了，比实体店导购还懂我。”张悦说。

张悦轻松购物，源于商家引入的AI试衣系统。

在明珠商贸城做服装生意的王芳说，这项技术正破解她的库存难题。

“往年双十一备货到凌晨，爆款断码、滞销款压仓是常态。”王芳说，今年她使用AI试衣后，消费者的试穿数据实时反馈到后台，数据显示短款羽绒服试穿率是长款羽绒服的3倍。

根据AI试衣反馈的情况，她立刻调整备货比例，仅这一项就减少滞销风险40%。

更让王芳惊喜的是，AI试衣还降低了沟通成本。

“以前每天要回上百条‘会不会显胖’‘尺码准不准’等问题，现在很多顾客自己试完就下单，咨询量少了60%。”王芳说。

截至目前，她的店铺退货率从去年的35%降到12%，成交额提升了28%。

消费者使用AI试衣时，只需上传照片或输入身材数据，就能生成毫米级精度的数字分身，360度查看服装贴合度，还能推荐配饰形成完整穿搭方案。

从买家“盲买”到精准决策，从卖家“盲备”到按需生产，AI试衣正在重构双十一的服装消费逻辑。

正如张悦在评价里写的：“技术让购物少了猜测，多了笃定。”

AI凑单不再烧脑

家住运河区万泰丽景小区的庞薇薇经常在网上购物，每逢双十一，她都会在网上购买很多东西，今年也不例外。

庞薇薇这次想买的东西不少，既有家人的羽绒服、跑步鞋，也有日常用品，还有一些美妆产品。

10月27日，庞薇薇看着购物车里的十几件待付款商品，手指在手机屏幕上轻轻滑动着。她点开结算明细看到，除了有商品总价，还有使用单品直降及店铺优惠、官方立减等优惠后省了多少钱。“双十一期间，网购平台推出了很多优惠政策，我得算算怎样下单，才能争取享受到更多优惠。”庞薇薇说。

往年双十一购物节，她总会抱着计算器反复计算，凑单时不是差几十元用不上满减，就是多买了不需要的“鸡肋”商品。

今年双十一，庞薇薇不想费脑细胞了，她想起前两天刷到网友用AI凑单的分享，感觉挺不错的。平时也会用AI辅助工作的她决定试一试。

她先整理好信息：各种商品的价格、优惠券的使用规则、不同门槛的优惠券……然后将这些信息连同一次下单或分组多次下单、最大限度使用优惠券等需求，一起“投喂”给AI。

AI很快就给出了详细方案。它将商品进行了分组计算，最后生成最优的凑单方案，包括如何组合订单以及使用哪些优惠券等。

庞薇薇看着方案里清晰的分组清单和实付金额，特别高兴。“有了AI帮忙，不仅给自己省了不少时间，还省了钱。”庞薇薇说。

市民张曼今年也是第一次在购物过程中让AI来帮忙计算如何凑单更节省购物开支。

“刚开始，我给AI的指令比较简单，它算完优惠后，不是很准确。”张曼说，她又多次修改了指令，才让AI帮自己算出了更为合适的优惠方案。

张曼说，从原先的“烧脑”算满减，到现在让AI来帮忙，双十一购物变得轻松了不少。

记者在社交平台看到，有不少网友晒出使用AI凑单的经历。有网友表示“每年的凑单真的很消耗脑细胞，当脑子不够用的时候，就应该求助AI”，也有网友上传了AI凑单指令，分享给更多人。

AI客服有利有弊

今年30岁的王敏在我市一家私企上班，作为一名网购达人，双十一期间，她开始频繁在购物网站下单。

“吃的、穿的、用的……这个时候，网上买东西便宜。”王敏说，10月26日凌晨两点，她打开手机，原本想着在一家美妆旗舰店留言咨询一下适合自己肤色的粉底色号。

让她惊讶的是，客服在几秒内迅速回复了她的消息。

“我看了一下，回复我的是AI客服。有了AI服务，真的给我们消费者提供了很大的便利。”王敏说，“无论是深夜凑单有疑问还是清晨需要查询物流信息，AI客服总是24小时无休服务，让双十一期间，消费者可以随时咨询。”

网购达人徐丽最近也实实在在感受到了AI客服提供的方便。

前几天，徐丽下单了一款炊具，后来发现地址填错了。AI客服一分钟之内协助完成修改。第二天，货物按照她修改的地址发货了。

“最近一段时间，我在网上购物遇到的问题，比如物流查询、差价退还、优惠券使用等，都是AI客服对接。”徐丽说，AI客服回复速度快，解决问题迅速。

但是AI客服也遇到了一些“短板”。

最近，市民张静就被AI客服“气着了”。

张静想在网上定制一款大衣。她反复跟客服咨询大衣修改尺寸的问题。

没想到，AI客服反复向她推送通用尺码表，无法回应“改袖长3厘米”“收腰弧度调整”等定制化诉求。

“AI客服不能满足我的需要，怎么问，回答的内容都一样。”张静说，直到转人工客服之后，她的问题才得以解决。

市民李辉想着在网上购买进口家用电器。他向客服咨询这些家电的电压适配和安装使用说明。对方也是AI客服，仅能回复他基础的使用说明，无法解答一些特殊问题。

还有一次，李辉因为商家发货延迟，与客服联系的时候表达了不满，AI客服仍然机械地回答：“请耐心等待。”AI客服并不能给出合理的回答或者解决方案，这让李辉有些恼火。

李辉想找人工客服，也没找到。

“商家应该完善一下，AI客服虽有好处，但也有不足，人工客服在有些情况下必不可少。”李辉说。

AI购物的喜与忧

有人靠AI试衣，几分钟就能锁定自己适合的服装，有的人喜欢用AI凑单，买到比实际价格划算的物品，还有人享受AI客服带来的24小时服务便利……不少消费者在购物时用起了AI助手。这场购物潮流让人们既享受着便捷，也承担着风险。

家住运河区天成郡府小区的齐佳就遭遇了“AI杀熟”。“同样的化妆品，我用AI助手查询要500元，同事直接搜只要300元，后来才知道算法根据我的浏览记录抬了价。”齐佳说。

更让人担忧的是隐私问题，刚生完孩子的市民刘焕依发现，她只是在抖音上跟AI助手咨询过一些婴幼儿产品问题，随后手机上其他一些购物软件也开始给她推送母婴用品。

还有很多消费者反映，AI常常“答非所问”。

除了消费者，网店店主们也喜忧参半。“AI确实让我们的产品浏览量提高了，购买量也上来了，但是退货率也增加了，责任更模糊了。有很多顾客凑单后退货，告知我们是AI助手误操作，我们根本没办法核实。”在沧州经济开发区经营着一家服装网店的孙城说。

还有一些消费者觉得，AI试衣网店收集的身高、体重等信息，可能泄露隐私。

“AI购物是一把双刃剑，我们应该双向审视，利用科技服务于自身同时更应该保持冷静的头脑和严谨的判断。”沧州师范学院齐越传媒学院副院长郭晓月说。

“AI购物利用智能推荐、虚拟试穿、24小时在线让购物更省心，却也藏着算法偏见、隐私泄露风险的隐患。”郭晓月说。

郭晓月建议，消费者可以使用AI比价、总结评论的功能，但付款前还需多核实价格；商家应公开算法逻辑，保障消费者知情权；平台也要跟随交易中出现的问题，随时完善政策，规范对消费者隐私的保护，才能让新技术更好地服务消费者。

（记者张丹李小贤祁晓娟董芳辰摄影报道）

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